客户服务:是'欠妥协和过度传递' worth the effort?

客户服务:是'欠妥协和过度传递' worth the effort?

詹姆斯格伦戈麦斯 2017年11月20日发布

女性代理人用眼镜

把自己放在顾客身上’鞋。您如何衡量公司提供的服务质量?是什么让客户体验一个优秀的人?你会考虑正常的,香草交易是高质量的服务吗?

在客户服务的任何方面,它’常常向企业建议 欠款和过度的欠款。欠款使客户的预期酒吧设定为低位;过时,意味着超越被问到的东西。当应用时,简单的请求成为令人难忘的时刻;由于客户体验正面,客户变得更加满意。但这种做法是否值得为您的呼叫中心努力?

The debate on 欠妥协和过度传递

年轻男性呼叫中心 - 经纪人微笑

那里 are those who believe that going the extra mile 值得更好的价值,为您的品牌创造积极的声誉。您的客户服务团队不仅帮助您的消费者,您超越了您满足您需求的预期。这可以影响他们忠于您的品牌。
那里’也是它设置了客户的事实’期望要高得多。看看在线销售巨头亚马逊。随着时间的推移,他们的交货时间似乎更短,考虑使用无人机来规避流量或让产品交付 在你甚至订购它们之前。他们不断最重要的是他们制作的承诺,仍然确保每个人 获得优秀的客户体验。但是,不是每个人都可以拉出这个。
相比之下,这个马克西姆具有讽刺性的性质。有些人认为欠妥协和过度交付,因为扣留您可以向客户提供最好的。它’s like you’重新战略性地欺骗 不是前期的 关于你可以带到桌子上的东西。它’s like you’重新隐藏什么可以立即完成工作。
其他人认为以上和超越方法就是 浪费了努力. 根据一项研究,你可以随时交付(不是超过或下面)并仍然获得客户’实际上批准与超越相同的速率。
那么,所有这些意味着什么?当你和你应该的时候,可以超越。了解每个客户都不同。有些人可能想要觉得你的呼叫中心代理商正在为他们努力。无论如何交付服务如何,其他人都只希望进入措施。什么’重要的是你制作的承诺 - 保持他们,唐’t break them.
 
 

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