损坏控制呼叫中心辞职的提示

损坏控制呼叫中心辞职的提示

信仰笨蛋 2016年4月29日发布

悲伤的员工 - 辞职 - 同事包装 - 办公室 - 盒装

即使你在精神上恐慌,它也是’重要的是保持冷静,所以你可以妥善处理代理辞职。

每个经理’最糟糕的噩梦是员工辞职 - 特别是那些如此悄悄计划,因此无法预测。在联系中心中尤其如此,管理人员必须能够 降低磨损 并提高员工参与。

在这种情况下,呼叫中心经理必须表明他们能够将团队保持在一起,而不会在他们的员工上放置紧张的皮带。辞职必须以专业的方式处理,公司和员工的兴趣必须仔细称重。以下是如何正确管理辞职的指导方针。

1.了解员工正在离开的原因。

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作为经理,您需要了解代理人正在离开的原因。这可能会指出,必须改进的管理层。可能有工作分配问题,薪酬问题和其他内部做法,阻碍了他们的工作。从长远来看,这可以帮助你 降低磨损率 在您的联络中心。

如果代理人戒烟以找到更好的机会,也许你可以建议他们在公司内部申请另一个职位。从技术上讲,他们仍然要离开你的团队,但至少组织将继续利用他们的专业知识。

2.试着说服他们留下来。

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您的呼叫中心代理商不仅仅是因为他们的技能,而且因为他们已经了解公司。他们熟悉较小的详细信息,了解如何运作以及如何改进它。除了他们做的任务之外,那些新员工将更加努力地了解的事情。

试图与辞职员工进行谈判以说服他们留下的合法原因。您可以提供更高的工资或建议,以解决他们可能正在经历的一些问题。

3.安排退出面试。

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如果你的说服策略没有工作,是时候辞职正式。退出面试是处理高磨损率的好方法。从采访期间收集的反馈意外,经理客观地可以客观地评估代理人正在离开的原因。这将有助于整个组织提出计划 提高员工动机.

4.组织员工营业额流程。

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失误始终是一个痛苦的阶段,但你需要尽可能平滑地转变,以便您的团队能够保持其良好的性能。根据您的公司政策,您可能会询问辞职的代理人将新员工辞职为预定的时期。此外,请参阅新人可能需要的所有设备和工具都已到位。

5.与前代理人保持联系。

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前员工回归 他们以前的公司比你想象的更频繁。他们可能会意识到草地不在另一边更加绿色,或者他们真的很喜欢他们过去的工作。通过保持您的通信线路为他们开放,如果他们想再次申请贵公司的职位,他们会赢得尴尬或恐吓。

6.保持您的其余团队的动机。

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当您团队中的呼叫中心代理辞职时,请务必尽快投资员工动机。例如,团队建设活动可以加强员工之间的债券,并帮助增加他们与他们所做的工作的参与。让你的员工感激。为他们的辛勤工作奖励他们,并向他们展示他们如何在公司内部发展。这样,你会与组织建立他们的亲和力,他们不会戒掉。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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