数据备份简单:呼叫中心提示

数据备份简单:呼叫中心提示

信仰笨蛋 于2016年5月19日发布最后更新于2020年12月14日

因为数据是呼叫中心的生命线,所以具有可靠的备份系统是必须的。

数据存储记录计算机屏幕的书籍

呼叫中心每天处理大量数据。他们处理客户信息,公司拥有的数据,金融交易和数据库。

随着时间的推移,随着更多的客户交互,正在增加这些数据并添加新的通信通道。但是,由于这些文件通常是数字格式,因此它们比以物理形式存在的那些更易于挥发和易受攻击。

不幸的是,对于企业来说,有几件事可能导致数据丢失,如硬件故障,文件损坏,恶意系统攻击,甚至自然灾害。呼叫中心可以 盾本身 反对这些事故,但有时,很少可以做到阻止他们。在这些情况下,您需要依赖于数据备份系统。

维护数据的辅助存储必须是您业务连续性计划的一部分。如果您丢失了数据,您可以丢失整个呼叫中心,并且您所服务的品牌和客户的影响是难以想象的。遵循这些提示以创建可靠的大数据备份策略。

  1. 组织是关键

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    如果您的数据库以有组织和逻辑方式存储’S更轻松地排序,并找到所需的文档。要开发用于存储文件的标准方法,必须首先对您拥有的数据进行分类。例如,您必须将客户信息(如事务和联系方式)从产品数据库分开。

    根据文件类型(例如,照片,视频,文本等)安排文档也很有用。这将节省很多麻烦在找到稍后可能需要的信息时。

  2. 对需要保留的文件进行排序

    企业高管IT人员在文件夹粉笔绘图附近
    备份您的数据,特别是如果您’重新将它们上传到在线存储平台,可能是耗时的。因此,您需要将文档从最重要的排序到最不重要的,因此您可以确定哪个优先级。

    这里’您的呼叫中心必须保持安全的一些最重要信息的列表:

    • 您使用的文件(例如,客户交易)
    • 有关产品或服务的信息(例如,产品手册)
    • Files that can’t被重新创建(例如,联系方式)
  3. 创建本地存储

    IT人员指向数据安全管理器的服务器
    本地数据备份系统可确保您的文档与您在工作场所的身体上。它允许更快的文件传输和更容易检索。此外,您可以通过这种方式维护对您的文件的控制。

  4. 有云备份系统

    企业执行IT经理指向云存储图标
    为您的文件具有在线存储机制至关重要。它提供了一个 额外的安全毯 如果您的第一个备份系统会失败。例如,像台风和地震等自然灾害以及硬件故障可能会阻碍您访问本地保存的数据。但是,如果您在线有第二个文件副本,只要您拥有互联网连接,您就可以恢复它们。

    但是,确保你’re aware of the 安全威胁 您的数据可能会被暴露一次’重新上传在网上。与IT专家和云解决方案提供商合作可以帮助加强您的安全措施,让您允许您 避开网络犯罪分子.

  5. 自动化它

    Cogs键盘上的齿轮图标
    理想情况下,您的所有文件 - 包括存储在各个计算机上的文件 - 将自动备份。这使得过程更少耗时,以及那里’s no risk that you’LL忘记手动运行备份。但是,请记住检查您的自动数据备份系统是否正确运行。鼓励你的员工每人都这样做。

  6. 定期检查您的数据

    IT经理研究数据安全分析
    确保正确传输在本地服务器上复制的所有文件以及云备份。注意可能在备份过程中可能损坏的文档,这通常由互联网连接,过时的软件和中断传输造成的常规引起。

作为一个政策问题,呼叫中心还必须具有严格的数据安全性和保护措施。当客户知道品牌保护他们的数据时,他们’在与您共享有用的信息时,更容易感到舒适。这些信息可以帮助品牌了解更多关于客户的客户,以提供最佳的客户体验。

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信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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