偏转内幕威胁数据安全性

偏转内幕威胁数据安全性

信仰笨蛋 于2016年3月2日发布

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您的联系中心是否安全地免受员工的?

像所有组织一样,呼叫中心最脆弱的内部。不幸的是,其中许多人很快就会引导他们对外部威胁的警惕,这实际上很好,直到它开始留下巨大的内部漏洞。
它不应有助于内部数据安全性往往忽略了与现有防御的经理们。实际上,联络中心的风险高于其他公司,当威胁到墙壁内遭受威胁。主要是,由于员工不断接触的数据庞大的数据。很容易窃听维护机组人员,偷偷摸摸的代理,并将IT专家们非法举办虹吸式客户信息的诱惑。更糟糕的是,他们已经熟悉了公司的安全措施,使他们更容易通过裂缝。
那么,当数据泄露的威胁可能来自内部时,如何保护您的呼叫中心?以下是您必须注意的领域。

背景检查

中间人老年人 - 看起来较小的员工通过放大镜

这可能已经成为招聘团队的例行任务,也可能是管理者通常认为理所当然的原因。拍摄背景迈出一步,可能会更聪明。您可以直接与以前的雇主直接联系,以便您可以询问他们的历史。看着他们的社交媒体页面也是一个好主意。

另外,注意行为红旗。例如,缺乏奉献和忠诚度的人可能更有可能犯下欺诈而不是快乐,生产员工。

 

2.访问敏感客户数据

商人使用笔记本电脑 - 带数据安全 - 挂锁 - 监视器屏幕

对于联系中心,应授予员工的数据访问量度的问题将始终激发辩论。当你试图决定这个问题时,应该考虑几个因素。例如,您需要评估您的代理商需要提供优质客户服务的信息。允许更广泛的访问比必要的是您可以进行的风险,而限制信息员工可以查看可能会扰乱客户支持。根据其职责,数据访问也从一个部门变化到另一个部门。

 

3.高磨损率

员工集团辞职 - 左转工作

大多数内部数据安全犯罪由即将离开公司的代理人绘制。如果您的桌面上有一堆辞职字母,您的公司可能是立即风险的。此外,这意味着更多员工将很快进入您的办公室以取代已离开的人,这增加了更多信息风险。

作为一种解决方案,投资员工的幸福抚养忠诚度,因此守护着您的威胁。

 

4.计算机和网络活动

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是的,您必须监控您的员工行为,但是你如何做到?您可以通过查看它们如何使用您的网络和计算机来开始。

您的代理应该使用大致相同的应用程序并访问相同的数据库。但如果有人开始偏离他们通常的模式,那么可能有问题。注意复制或移动文件,可疑使用私有浏览模式,以及可能篡改数据安全措施。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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