客户服务代理商是否会影响客户满意度?

客户服务代理商是否会影响客户满意度?

oabpo博客团队 2014年2月28日发布

微笑 - 女性 - 客户服务代理
是的,一个重点 客户服务 代表确实对客户产生了影响’满意。这是什么 Zendesk research 透露,强调这一点“外国呼叫中心的问题是外国口音。”

客户服务代理在线但是,软件开发公司因客户满意而领取的所有外包呼叫中心都不足。
它澄清了调查询问美国客户,所以国家可能根本无法对不同的文化开放。 Zendesk还猜到了它是不提供对外国工作人员提供足够的口音培训的服务供应商。呼叫设备甚至可能是导致客户通过手机使用的人。
顾客们’呼叫的原因也可能对他们的理解或接受另一线的人们的理解。该研究表明,呼叫者询问并期望收到产品是最满意的客户,而呼吁抱怨或检查其订单状况的人是最不满意的。
无论主要原因是什么,我们都不应该打折这一事实,即您的代理发音仍然对您的客户产生影响’满意。强调有多少口音很重要,请参阅由客户反馈见解和分析公司CFI集团获得的这些数字:
  • 美国代理商处理的客户平均评价他们的满意度为79%。
  • 外国代表处理的客户只满足58%。

 

在客户服务效率方面,这里是外交口音呼叫中心代理人对美国代表有关:

  • 问题解决了:美国 - 94%;非美国 - 85%
  • 第一次致电问题解决:美国 - 67 %%;非美国 - 50%
  • 超过一个代理商处理的问题:美国 - 21%;外国 - 32%
  • 易于理解:美国 - 85%;外国 - 54%
  • 处理问题的有效性:美国 - 84%;外国 - 62%
  • 彬彬有礼:美国 - 87%;外国 - 75%
  • 兴趣帮助:美国 - 85%;外国 - 70%
  • 总体满意度:美国 - 85%;外国 - 66%

在信任问题中,口音也发挥着重要作用。芝加哥大学指出,如果客户无法理解代理人,他们就不能给予他们的信任。而重点越重,代理商可以从手机上获取的信息越少。

这些数字是否应该阻止您从外包客户服务?

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外包仍然是可取的,特别是如果你选择 BPO中心 其中语音服务以英语占主导地位。专注于此的公司主要被发现 官方语言是英语的国家 或在西方文化产生巨大影响的领土。

正如上述Zendesk Research所说,如果外包公司缺乏权利,那么口音可能只会成为一个问题 训练,因此寻找一个超越语调练习的服务供应商,更多地关注熟悉他们所服务的客户的文化和语言背景。

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