菲律宾的每个呼叫中​​心的员工保留提示

菲律宾的每个呼叫中​​心的员工保留提示

oabpo博客团队 2014年3月18日发布

呼叫中心 - 菲律宾
菲律宾的每个呼叫中​​心都有其公平份额 员工磨损,不仅对额外费用进行管理,而且还将他们征得更好的员工。这意味着作为代理人的叶子,管理层必须花时间,能源和财政资源来放置广告,屏幕候选人,并培训离开员工’S潜在的替代品。

人群 - 拍手手

由于高磨损率等于低员工满意度,频繁的员工营业额在呼叫中心反映。

然而,有些可能不知道的是,失败了’始终描绘消极。有这样的东西“good turnovers”其中员工留下了他的立场并被替换,因为他’对于更高的位置,更好的薪酬和同一公司的责任更大。当有人被推广时,发生了良好的营业额,并且在实现有效的员工保留策略的呼叫中心甚至更常见。

以下是一些最大化员工入住的管理实践:

•提供有竞争力的工资和医疗福利

菲律宾典型的呼叫中心提供了一些 最高薪水 在该国,使代表有一个忠诚于雇主的重要理由。

• 以身作则

仅监督,纪律和执行的团队领导,监事和管理人员而不是导师或发展代理人促进冷漠的环境。另一方面,建立积极关系的领导人并鼓励团队合作授权员工,并希望有一天成为导师自己的希望。

•提供合理的工作时间表

代理人口统计学表明,呼叫中心是为学生和单身母亲的雇用来源,他们需要针对他们外界责任的灵活性。调度选项,有偿时间休息或远程办公职位加强其工作。

•认识到成就

奖励成就 鼓励重复良好行为,提高生产力,使员工感到有价值。各种研究甚至反映了呼叫中心代表的高满意度水平,他们以现金,口头赞美或无金奖励的形式获得奖励。

男人和女人握手

•确定明确的期望

员工磨损背后的最大原因是雇主之间的不匹配’他的工作要求和员工’工作期望。通过明确地从开始和提供定期培训方面进行责任,员工不会迅速地淹没呼叫中心文化和环境。

联络中心’保留最佳表演者的能力反映了其作为组织的稳定性,因此邀请扩大和领导其行业的机会。实际上,菲律宾的每个呼叫中​​心都必须重视其主要增长司机,员工。

作为菲律宾中增长最快的呼叫中心之一, 开放式访问BPO. 只有招聘称职人士和招聘人士和 训练 他们根据行业基准。

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