鼓励您的客户支持代表更具创造力

鼓励您的客户支持代表更具创造力

信仰笨蛋 于2016年12月13日发布

拿着发光的电灯泡的女性电话中心代理

作为客户支持代表工作可能看起来像是一个毫不魅力的方式来谋生。这项工作经常被驳回,虽然错误地如此,如此沉闷和重复。

更糟糕的是,即使是呼叫中心管理人员也会以这种方式归咎于以这种方式查看客户服务工作。因此,令人鼓舞的前线代理商的创造力通常在其优先列表的底部。在大多数情况下,他们甚至可以通过强加严格的呼叫处理程序,防止代理自定义相互作用来遏制创造力。
这种管理方法可能对您的组织有害。它阻碍了批判性思考,因此阻止了业务增长。

相比之下,一个 最近的研究 显示员工’创造力(或研究人员所召唤的“service creativity”) enhances customers’对品牌的看法。
为了验证这一点,研究人员在台湾118个发型沙龙中收集了3,550名客户和380个发型家的数据。随着他们观察到沙龙中的互动,他们发现客户积极评价的造型师,为他们推荐新的定制理发。

精彩的呼叫中心代理 这证明了创造性员工可以以独特的方式提高客户互动,以及它’确实不仅适用于服务部门。公司在其他行业 - 是零售,旅游,医疗保健等 - 可以使用这一洞察力来改善客户的支持交付。这是只有创意品牌代表可以做的四件事。

1.以不寻常的方式欣赏客户。

兴奋的人打电话

电子商务公司ZAPPOS被广泛被认为是一个 客户体验领导者。它s CEO Tony Hsieh describes his firm as “一家刚刚卖掉鞋子的客户服务公司。”

Zappos促使An. 组织文化 那赋予员工。他们实施了很少,如果有的话,请呼叫处理规则。这让代理人决定如何最好取悦客户,即使他们必须达到大长度。例如,他们可以留在电话上几个小时,向客户发送贺卡,甚至免费取代缺陷的物品。

建立一个允许代理商做出独立决策的工作环境可以为您的品牌做出奇迹。这样,代理商可以自由地使用自己的判断并执行原创想法,使您的客户幸福。从长远来看,这让你建立有意义的关系。

 

2.以更有效的方式解决问题。

思考客户服务代表咬笔

如果你’你可以用顽固的问题处理你可以’似乎消除了,你可能缺乏创造性感。批判性和创造性的思维可以帮助您找到非常规的难题解决方案。

事实上,那里’s a process called 创造性问题解决。它’对于一种可用于形成新鲜想法的几种方法的伞术语。通过应用这些方法,您可以为组织问题产生更有效和更智能的解决方案。这使您可以提高客户支持和其他流程。

 

3.建立一个独特的业务战略。

业务团队会议规划在帖子附近

今天’S Marketplace拥有众多品牌,产品和竞争的人’批准。要脱颖而出,你应该加油你的员工’创新能力。

一个组织文化 促进创造力 可以触发业务增长并帮助您建立一个独特的卖点。这对客户服务公司来说尤其重要,因为它们直接与品牌沟通’S Clientele。如果您可以提出原始的支持策略,您可以通过以前从未见过的方式丰富客户体验。

 

4.增加员工参与。

笑在办公室食品室的愉快的工友

创造性思维是一个合作过程。当员工一起融入头脑风暴时,最好的想法出现了,批评建议,并作为一个团队的问题。

增加工作场所互动强化员工’互相债券并提升订婚。对于联络中心,这有助于降低磨损和失误。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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