通过客户支持主动地与网站访问者进行主动参与

通过客户支持主动地与网站访问者进行主动参与

信仰笨蛋 于2017年7月3日发布

读客户支持消息的高兴的妇女从智能手机由膝上型计算机

电子商务网站可以通过在线客户服务渠道的帮助增加客户参与来提高销售。

今天’S品牌知道他们的成功很大 依靠他们的数字性能。您的网站应该能够将游客转换为客户并将以前的买家留下来。

可悲的是,许多企业只坐下来看看,看看网站访客是否会通过购买推动。你应该做的是主动聘请客户,并沿着鼓励他们购买的方式解决他们的问题。

这里’我们如何通过客户支持和营销技术的组合来执行此操作。

1.提供实时聊天支持。

人聊天与膝上型计算机的客户支持队

实时聊天是现在每个品牌的必备,但它’对在线零售业务来说都是至关重要的。它为可能只是购买的一步之遥,为客户提供了一个即时的帮助热线。

如果你积极提供 通过在线聊天支持, 你’为买方提供一切容易。通过通过聊天提供有价值的信息和回答问题,您将客户巧妙地提升以完成购买。

因此,请务必在您的网站上放置聊天按钮。理想情况下,应该从每个网页访问这一点。代理人还应受到良好培训和知识渊博的关于您的产品和服务。

2.通过电子邮件参与。

手在笔记本电脑上键入发送客户支持电子邮件

如果您经常收集客户’联系方式,您可以提出电子邮件列表的潜在买家或当前客户。定期与他们合作,但唐’t overdo。发送有用的更新,例如新的ProMOS或客户竞赛。您还可以提供与您的产品和服务相关的有用提示和信息。

这些技术服务了双重用途:您可以在提供客户服务的同时推销您的品牌。另一个提示是在这些时刻注意到特殊场合,并存在。

3.邀请客户与您交谈。

使用膝上型计算机的愉快的人

在网页上放置聊天或电子邮件按钮与实际上邀请客户与您交谈不同。通过查看您的网站分析来确定您的在线购买过程中的至关重要和有问题的步骤。在这些点,邀请客户与您联系。这可能是突出的按钮或图像的形式。例如,在Checkout Page,您可以包含这些示例线:

• “有疑问或需要帮助?和我们谈谈!我们’re always online.”
• “有麻烦吗?让我们帮助你。”

这样做会在客户中造成持久和积极的印象,并显示你与他们联系的真正愿望。另外,它给呼叫中心代理有机会解决客户’在放弃购买过程之前的问题。

4.每一个机会都会收集潜在客户。

笔记薄在桌子旁边的膝上型计算机旁边

电子商务网站可以获得很多唐的游客’T必须转换为客户,但要将未来恢复所有的意图。确保至少收集他们的联系方式,以便稍后与他们联系。例如,如果你’RE运行博客,您可以为他们提供他们可能会发现有趣的内容。在此步骤中,您可以在下载内容之前创建他们需要填写的表单。实时聊天代理也可以从网站访问者获取信息,这些访问者寻求帮助,这也会有助于填充您的电子邮件列表。总体而言,这些技术将帮助您编制潜在客户的联系方式或领导。

5.创建A.“Contact Us” page.

拿着书的愉快的妇女由计算机呼叫顾客支持热线

但除此之外,你的“Contact Us” page 应该是响应的。大多数品牌都不’T对此功能付出足够的注意,因此最终没有回复通过此页面留下留言的网站访问者。这可能会使客户失望并使您看起来不可靠。

让您的呼叫中心代理监控您的“Contact Us”页面以及在此频道上衡量您的客户服务性能。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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