为什么金融公司需要与多语言呼叫中心合作

为什么金融公司需要与多语言呼叫中心合作

信仰笨蛋 2016年9月13日发布

商人在国际银行业务指向世界地图

作为客户’忠诚于他们的银行继续下降,金融公司应该如何回应?

It’对于银行和其他金融服务公司始终挑战,以创新。他们能’T由于各种限制,如严格的监管政策和数据安全问题,立即改变他们的流程。结果,他们’越来越慢地迁移到社交媒体和移动等数字渠道,而他们的客户越来越不耐烦。

站立在世界地图的微型商人 - 国际银行业财务

在现代化银行服务的喧嚣的高度,人们’遗憾的是,遗憾的是令人满意的减少。 NTT数据是IT咨询公司,发现客户忠诚于他们的银行是 骤降。二十三名客户认为,他们会将银行留给更现代化的提供商,71%相信他们的银行可以做出更好的供应需求。事实上,他们还发现,在金融提供者中遇到一个问题的3个客户没有得到它成功解决的问题。

It’因此,■因此,该银行必须提供更好的客户服务,以避免遭受高客户流失率。这样做的一种方法是通过与多语言呼叫中心合作。

为什么要多种语言?

多语种客户支持提供商以单声道或英语联络中心可以扩大金融公司的能力’T。发言多种语言的能力让金融公司与可能来自各种文化的客户沟通。在客户关系中使用他们的专业知识,这是多语言联络中心可以为您做的事情。

1.建立信任。

移交piggybank的商人对银行业务

信任将永远是建立成功公司的重要组成部分,但对于金融部门而言,它’他们唯一的生命线。在这个行业中,公司处理人员’S金钱和与IT - 支出,保存和投资相关的所有活动。因此,如果金融公司未能建立可信度和建立信任,那么’s no doubt that they’ll最终崩溃了。

多语言呼叫中心可以帮助您在客户中培养信任和忠诚度。对于客户来说,它可以对可以说出他们的母语的代理人产生了很大的差异。它不仅提高了理解,它也表明了你’旨在让客户体验更好。

 

2.快速解决问题。

呼叫中心代理控股指向表计算器

由于语言差异,金融服务公司迎合多元化客户或多元文化领域的群体可能会遇到问题决议的困难。通过消除这种差距,您可以确定问题更快地解决了。如果他们可以清晰准确地理解客户,代理商可以快速解决问题的根本原因。结果,他们’LL也能够推荐有效的解决方案。

 

3.提供24/7服务。

拿着时钟的微笑的电话中心代理

对客户来说,有限的银行时间通常会令人沮丧,特别是因为他们提升的每一个投诉都可能是紧急情况。

运营24/7的多语言客户支持提供商可以帮助您解决此问题。他们可能无法执行仅限于您的员工的一些功能,但他们可以立即采取基本查询和投诉。然后将转发更复杂的问题,以便您的员工一旦银行业务恢复,您的员工可以参加他们。

 

4.收集数据并提高性能。

指向数据信息的商人从计算机显示器屏幕上的图表图表

多语言呼叫中心具有收集客户信息所需的应用和设备。这是了解人们真正想要的最佳方法之一。从这种能力借用,金融服务公司可以通过客户服务方面提高客户服务的方式,也可以提高他们发布的银行业。这将让他们在构建客户忠诚度时不断提高整体性能。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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