如何充分利用您的到期BPO合同

如何充分利用您的到期BPO合同

oabpo博客团队 于2014年12月16日发布

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将菲律宾呼叫中心外包的最初几步被许多人视为整个交易中最重要的阶段,并且有一个充分的理由:这是决定成功(或失败)的一部分合作伙伴关系。

据说据说强调了初始阶段的重要性,其中一些可能会忘记外包业务流程外包(BPO)服务的另一个同样关键部分。在确保平稳帆船的同时确实是基本的,知道一旦合同到期,就会到期该做什么对您的业务也是至关重要的。

然而,有时候,客户在合同结束时表现得太晚,别无他别可做,但续签或延长协议。没有什么是错的,除了你让结束日期偷偷摸摸地偷偷摸摸,你可能错过了重点机会,以提高你的外包经验,如降低成本,质量改进和更强的伙伴关系。更糟糕的是,你可以延长你的领带到坏账。

那么你怎么能避免发生这种情况?早期准备总是关键。

•提前创建合同概述

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从交易签名时,您应该识别概述中包含的关键点。这应该由重要的细节,协议和日期组成,例如扩展规则,续订选项,到期日期和通知期。这样,您可以清楚地了解您可以扩展的年数或数月,以及预测到期的通知将到达。

 

•进行中期评估

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通过合同期间中途评估您的提供商。这是概述可以证明它的使用,因为它可以作为确定您的BPO合作伙伴是否能够通过其承诺来执行的基础。评估还可以让您找到取消或更新交易的潜在原因,并根据客户需求的增长或变化调整外包服务。当然,做任何这些行动取决于您商定的条款。

 

•调查您的内部人员

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部分评估是向您的高管和内部员工询问他们对外包业务的工作的满意。如果在内部利益攸关方同意这样做,则才能取消或延长合同的决定。

 

•确定杠杆点

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您的BPO交易的某些部分可以是可变的,因此应使用每个续展调整您的签名。对于一个人来说,劳动力费用可以根据您的BPO合作伙伴位置或总部的货币兑换和劳动法的变化进行。看看是否有服务,没有或者可以扩展广告系列以解决蓬勃发展的消费者需求。如果您向精品风格的公司外包给您的精品风格公司,可以轻松执行有关价格和范围的调整,以便在更大的公司捆绑在内的更大的公司中定制服务包。

有很多事情可以做些,以防止额外费用和在外包交易中的表现不佳,但充分利用合同的关键最终依赖于时间。在到期前至少一年的人允许自己允许彻底进行评估和调查所涉及的各方。不仅仅是利用所有机会杠杆,在BPO交易到期前举行举动,从令人不快的惊喜中拯救你。

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