2019年全球呼叫中心市场可能达到9.7亿美元

2019年全球呼叫中心市场可能达到9.7亿美元

信仰笨蛋 发表于2016年3月31日

不同客户服务团队

由于云解决方案和其他客户服务技术,世界各地的呼叫中心正在增长值得称道的价格。

全球呼叫中心市场继续展示可引人注目的增长,通过云解决方案和其他技术工具的激增进行活力。根据技术研究和咨询公司的最新报告 TechnaVio.此外,到2019年,该行业可超过970亿美元,因为预测期间,它的复合年增长率(CAGR)的增长率超过9%。

商人销售呼叫与地图 - 靠背

“全球联络中心市场已在过去五年中注册了积极的增长率,预计这一增长将在未来几年获得势头,”Amit Sharma,TechnaVio IT和业务流程外包研究领导分析师, 说过.
该报告强调云或托管联络中心的作用使得这一壮举成为可能。随着客户和公司的需求更快,更快的服务,联络中心开始在混合环境中运营,以满足这些期望。混合设置允许呼叫中心在云上保留他们的房屋和其他人的资源。这样,他们可以个性化他们服务的所有方面,以满足他们所代表的品牌的需求。
概述目前的景观和全球产业的增长前景,技术’举报分析了以下三个主要区域及其作为联络中心集线器的表现。

美洲

微笑业务 - 携手队服务 - 服务
美国,加拿大和拉丁美洲是该呼叫中心市场的三个关键领域。总的来说,他们可以在2019年到2019年产生50亿美元,因为它们在超过7%的CAGR中成长。这使他们成为三大外包地区全球市场的最大贡献者。
在这一领域的外包公司拥有他们对英语和西班牙语语言的熟练程度,方便进入复杂的技术。此外,他们对潜在客户的邻近是一个主要优势。然而,根据Technavio的增长减慢了他们的增长是强大的货币,在一些国家等地区的语言障碍,以及一些国家的不稳定政治环境。

欧洲,中东和非洲(EMEA)

多元化的客户服务团队 - 黑色商人中心
emea在3%以上的CAGR成长超过11%,预计将在三年内为全球产业提供30亿美元。作为该地区的主要呼叫中心枢纽,欧洲将整个EMEA放在竞争性的角度,因为它靠近外包客户。与美国一样,欧洲提供高质量的服务和各种语言。
另一方面,东欧和 非洲 被视为外包功能的丰富潜在市场。根据技术,这个地区的一些国家,如 南非,突尼斯,加纳,肯尼亚和波兰被认为是在不久的将来崛起的外包枢纽。

亚太地区(APAC)

亚洲 - 客户服务团队
它目前是全球产业的最小贡献者,但它是预测期内的最快增长。预计APAC地区将在2019年达到10亿美元,其值得称谓的CAGR近13%。 APAC于2014年占世界呼叫中心行业的11%。领导国家是 菲律宾,印度,中国,澳大利亚,越南和马来西亚。

这种增长意味着什么

关于全球联络中心行业增长的所有这些好消息都强调了外包服务在帮助业务增长方面的相关性。随着众多技术工具使其前往封闭消费的方式,外包公司利用它们提供更强大,有益的服务。还有很多的改进空间,但对于联络中心,前进的方式绝对清晰。

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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