谷歌为呼叫中心开发AI技术

谷歌为呼叫中心开发AI技术

Luis Oliveros. 于2018年7月27日发布

在他们近期的云下一届会议上在旧金山举行,谷歌宣布他们’ve 与各种公司合作 在AI,电信和云计算扇区中为呼叫中心创建AI软件。

根据A. Fei-Fei Li的博客帖子,谷歌艾’S的首席科学家,该项目的真正目标是赋予联络中心’依赖于他们的人类代理商和内蒙古福彩3d开奖一定牛。恰当地称为联络中心AI的软件正在开发“致力于使用负责任,以人为本的AI致敬的方法。”

赋予呼叫中心

联络中心AI将作为内蒙古福彩3d开奖一定牛的虚拟代理商’第一点联系人。当内蒙古福彩3d开奖一定牛致电公司时’S内蒙古福彩3d开奖一定牛护理热线,它将立即回复并回答问题以解决内蒙古福彩3d开奖一定牛担忧。

它与此前宣布的一些底层技术分享 谷歌双工,这意味着呼叫者将能够随意与虚拟助手进行交互 就像他们与人类一样 内蒙古福彩3d开奖一定牛支持代表。

人类机器人握手

如果它遇到它可以的问题’答案,内蒙古福彩3d开奖一定牛将自动转移到人类代表。然后联系中心AI将成为屏幕支持工具,提供直接来自公司相关信息的代表’知识库。它可能会给产品或服务信息或概述一系列最佳解决方案,以帮助解决呼叫者’s issues.

“结果是一种灵活的解决方案,适应每个呼叫的需求,并在现场和虚拟代理之间提供无缝体验,在情况所需的情况下,扮演大或小的角色,” Li explains.

更多的ai实现在线

目前在Alpha阶段,联络中心AI只是谷歌正在努力实现AI授权工作场所的未来的一步。虽然路线图没有’揭幕,该公司透露,在他们的AI沙箱中,企业的实际上有更多的项目。

使用平板电脑的人控制机器人胳膊

一个工具是会话主题建模器,分析内蒙古福彩3d开奖一定牛交互日志的档案,以发现关于内蒙古福彩3d开奖一定牛支持趋势的见解。收集的数据将是塑造内蒙古福彩3d开奖一定牛体验,内部呼叫中心流程的细化以及改善人类代表的虚拟代理和呼叫中心培训计划的效果。

 

 

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