梳理前线员工作为呼叫中心领导者

梳理前线员工作为呼叫中心领导者

信仰笨蛋 于2016年5月3日发布最后更新于2021年1月4日

您的呼叫中心代理商在不久的将来,您可以拥有的最佳领导者。

员工在工作培训期间给出高五

你的呼叫中心赢了’一旦它击中员工死胡同就可以运作。当离开的员工人数大于那些留下的人时,会发生这种情况。

您可以通过促进重视其内部才能的组织文化来对此进行停止。它’与招聘新的人相比,更具成本效益和可持续的,以保留本土员工。这样,你’re keeping employees’关于该公司的四墙内的知识 建立员工忠诚度.

所以虽然你’d专注于你的团队’每天的性能,唐’忘记领导力培训也是您职责的一部分。

发现未来的领导者

管理人员必须始终在寻找展示领导潜力丰富的员工的员工。

在客户服务部门,这些是有自然风味的人,以满足客户。他们能够欣赏您为客户所做的事情的价值,这在其表现的质量方面表现出来。他们维持恒星出勤记录,尊重您的内部政策,始终高度高效。

虽然他们’然而,良好的追随者,这些员工即使在较小的方式中也重新定义了本组织的界限,例如通过建议新的,开箱即用的想法来改善您的运营。

开发A.“leader” mentality

帮助向客户支持代理商提供平板电脑的团队领导

这是棘手的部分。强大的领导技能不是可以轻松培养的东西,特别是如果该过程被迫。

然而,理想的领导者将有倡议不仅在知识方面的改善,而且还可以在态度方面继续改善。如果他们不’T有这种天生的倾向,它可能导致稍后燃烧。

呼叫中心经理必须 始终通过示例 鼓励积极的行为。但不仅仅是理想的工作习惯,他们还必须强调热情和有目的的重要性。虽然这些领导素质难以教学,但它们更难’可能是一个良好经理最强大的特征。

鼓励独立

决定之间的线路 客户服务代理可以制作 那些他们可以的人’T在大多数接触中心中没有严格定义。这主要是由组织文化决定的。例如,在外包公司中,员工通常需要遵守客户’s specifications.

但是,还有其他方法可以鼓励您的代理人更加独立。在会议期间允许他们参加想法,头脑风暴会议是一个。另一个是让他们接受呼叫中心的新任务,让他们从多个有利地点理解公司。

强调客户服务的价值

成功的多样化呼叫中心团队享受自己

强调客户服务的价值,为什么需要Excel,以及它如何塑造整个行业,也许是最纯粹的领导培训形式。

这些是比基本领导技能更难教授的东西,因为他们’re aimed at 制定创新的心态。但是,这种做法允许管理人员在他们的前线员工中灌输正确的原则。当他们终于接受领导职位时,您可以确定他们的管理方法与组织对齐’s values.

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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