您的呼叫中心代理商在不久的将来，您可以拥有的最佳领导者。

你的呼叫中心赢了’一旦它击中员工死胡同就可以运作。当离开的员工人数大于那些留下的人时，会发生这种情况。

您可以通过促进重视其内部才能的组织文化来对此进行停止。它’与招聘新的人相比，更具成本效益和可持续的，以保留本土员工。这样，你’re keeping employees’关于该公司的四墙内的知识 建立员工忠诚度.

所以虽然你’d专注于你的团队’每天的性能，唐’忘记领导力培训也是您职责的一部分。

发现未来的领导者

管理人员必须始终在寻找展示领导潜力丰富的员工的员工。

在客户服务部门，这些是有自然风味的人，以满足客户。他们能够欣赏您为客户所做的事情的价值，这在其表现的质量方面表现出来。他们维持恒星出勤记录，尊重您的内部政策，始终高度高效。

虽然他们’然而，良好的追随者，这些员工即使在较小的方式中也重新定义了本组织的界限，例如通过建议新的，开箱即用的想法来改善您的运营。

开发A.“leader” mentality

这是棘手的部分。强大的领导技能不是可以轻松培养的东西，特别是如果该过程被迫。

然而，理想的领导者将有倡议不仅在知识方面的改善，而且还可以在态度方面继续改善。如果他们不’T有这种天生的倾向，它可能导致稍后燃烧。

呼叫中心经理必须 始终通过示例 鼓励积极的行为。但不仅仅是理想的工作习惯，他们还必须强调热情和有目的的重要性。虽然这些领导素质难以教学，但它们更难’可能是一个良好经理最强大的特征。

鼓励独立

决定之间的线路 客户服务代理可以制作 那些他们可以的人’T在大多数接触中心中没有严格定义。这主要是由组织文化决定的。例如，在外包公司中，员工通常需要遵守客户’s specifications.

但是，还有其他方法可以鼓励您的代理人更加独立。在会议期间允许他们参加想法，头脑风暴会议是一个。另一个是让他们接受呼叫中心的新任务，让他们从多个有利地点理解公司。

强调客户服务的价值

强调客户服务的价值，为什么需要Excel，以及它如何塑造整个行业，也许是最纯粹的领导培训形式。

这些是比基本领导技能更难教授的东西，因为他们’re aimed at 制定创新的心态。但是，这种做法允许管理人员在他们的前线员工中灌输正确的原则。当他们终于接受领导职位时，您可以确定他们的管理方法与组织对齐’s values.