用时间管理帮助您的呼叫中心代理商

用时间管理帮助您的呼叫中心代理商

信仰笨蛋 2017年3月23日发布

拿着墙壁时钟抓头的恐慌的商人

虽然你的联络中心’S焦点可能已经从互动的速度转移到客户体验的质量,没有人可以否认好的时间管理仍然是效率的主要指标。

理想情况下,您必须使用能够一次性可以处理多项任务的代理,而不会牺牲其产出的质量。
但你可能知道它’不可能建立这样的团队。无论您的代理商如何智能或熟练,性能失误都是不可避免的。为了平衡工作速度和质量,他们需要自律和重点的组合,由良好的管理实践支持。

We’没有说你应该“teach”您的代理商如何有效管理他们的时间。 传统技巧,例如制作待办事项列表并识别高优先级任务,唐’T考虑员工处理同样关键任务的情况。

一种更有力的方法是以你的方式重新思考’重新管理您的客户支持团队。那’一种更微妙的技术,但是这个想法是创造一个鼓励员工注意他们如何管理他们的时间的环境。以下是一些问题,您必须要求自己评估您领导项目的方式。

1.我的时间表是否与组织保持一致’s priorities?

困惑的办公室员工一起思考把两个和两个一起放在一起

为每个项目创建时间表,您的团队句柄是跟踪进度的好方法,并确保所有可交付成果按时完成。然而,良好的领导者在紧急和非紧迫的领导者中明确区分。这样,你’能够奉献你的团队’努力为关键的任务和必须立即完成的任务。

2.我是否设置了合理的截止日期?

年轻的顾客支持代表在电话中心恐慌拿着红色壁钟

如果你r agents keep missing deadlines, take a step back and figure out why. It could simply be a performance issue, but another possible reason is that the deadlines you’Re设置完全太严格,因此无法满足。确定’有时候是不可避免的,但你总能找到一种让它的工作方式。例如,如果您的团队需要在紧张的时间内完成巨大的项目,则需要利用更多人帮助任务。但是,在大多数情况下,您需要能够计划得很好,以便准确估计完成项目所需的时间。

3.我的团队对公司有明确的了解’s targets?

呼叫中心老板与客户服务代理商交谈

澄清组织’对于呼叫中心领导人而言,他的目标是对呼叫中心领导人的巨大负担和责任,特别是客户变得越来越难的年龄。如今,客户支持提供商立即针对很多东西:速度,彻底解决解决和有意义的对话。有时刻有时间’LL难以找到这三个之间的平衡,这可能对联络中心代理人进行了大量压力。

确定您的特定目标并写下它们可以提供帮助。它’S推荐您每日,每周,每月或季度目标设置。

与此同时,您的员工培训和发展举措必须与您的目标保持一致。当您的代理商具有正确的技能和知识时,您’re assured that they’能够做出正确的决定让您更接近您的目标。

我的代理商会强调吗?

愤怒的客户支持代理挤压呼叫中心耳机

大多数管理人员认为糟糕的时间管理只是由懒惰和缺乏责任感造成的。他们经常不做什么’意识到,它可能是员工参与的症状或 员工倦怠。所以要注意你的人民’需要和幸福。如果他们’他们散布自己太瘦只是为了满足你的期望,他们’随着时间的推移,LL最终变得不生产。更糟糕的是,他们最终可能最终 离开公司.

我是否微米管理我的员工?

看纸人的商人通过放大镜

如果你’认为那些认为终止员工的领导人之一,以密切关注他们的进展,将鼓励他们更快地完成一个项目’重新获得坏消息。事实是,微银行阻止员工’生产率。唠叨你的代理关于他们的任务是如何让他们觉得自己觉得’相信他们。它也可以搞砸员工’拥有自己的时间表。他们可能已经为他们的任务设计了一个时间管理计划’再处理,并不断糟糕,他们可能会把它们扔掉他们的时间表。相反,您可以与员工定期会议,并使用那些谈论团队的人’s projects.

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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