代理商如何’软技能会影响客户关怀成功

代理商如何’软技能会影响客户关怀成功

信仰笨蛋 于2015年9月4日发布

女性 - 客户服务 - 行政与呼叫中心团队
一组定义的技术技能是每一个专业的’票到外包行业。如果您的员工拥有执行任务所需的艰难技能,您的团队将掌握,但仅限于无限期。如果您的目标是找到不可或缺的团队成员,专业知识应该只是你的第二次考虑。
当你看员工时’组织的长期价值,他们的无形品质是真正重要的。问题是这些特征往往低估,这是一个必须立即解决的管理监督。您应该关注外在技能开发,也关注软技能培训。

将其认为,通过帮助他们发展正确的专业态度和职业前景来利用您的团队的内在潜力。如果他们采用正确的互动技能,他们可以更好地表现更好,并对公司的增长显着贡献,特别是在客户服务方面。

以下是每个业务流程外包(BPO)专业人士必须拥有的软技能以及他们影响客户的成功的方式。

1.人际谈判技巧

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几乎每个客户互动都会涉及谈判。大多数情况下,在解决客户问题之前将有一些涉及的妥协。作为代理人的一部分’如果您想最大限度地损坏您的收益,请在不损害您的情况下最大限度地提高您的收益,提供服务技能 客户关系.

2.创意思维

呼叫中心 - 领导者 - 绘图 - 灯泡 - 明亮的想法 - 客户服务团队手表

你的员工’创造性思维能力是一个良好的解决问题的能力。在您的软技能培训中将其纳入其中的一种方法是让您的代理商从事活动,游戏和其他需要智慧和想象的任务。这将使他们能够行使他们的批判性思维能力,以便在面对复杂的问题时可以做到这一点。

3.协同任务中的效率

业务团队 - 级联会议合作任务

提供优质的客户服务是一种基于团队的努力。有效的呼叫中心代理商与他人合作,可以积极贡献洞察力和改进的想法。这意味着他们有能力从更大的角度看一些东西,以及他们的所有行动都将在整个组织的发展中完成。

4.适应性和灵活性

平静的女性呼叫中心 - 中间忙碌的同事

作为一个呼叫中心经理,你很了解那个 外包行业 技术,市场行为和严格的商业竞争所带来的改变。在这种环境中,更改的开放将有助于员工在他们的工作中适应和Excel。

超过技术技能,或所谓的艰难技能,代理商’软技能是在工作场所大致重要的。了解如何与客户相关联以及如何与他们互动可以改变您提供客户服务的方式,使软技能培训对您的组织的价值投资。

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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