如何违反客户机密性损害客户服务声誉

如何违反客户机密性损害客户服务声誉

oabpo博客团队 于2014年3月5日发布

客户服务
客户机构是一个原则,即机构坚持以确保公司’没有同意,没有关于他们的信息,没有关于他们的信息。在里面 客户服务 业务,客户机密性是非常关键的,因为这种类型的工作涉及检索客户信息,以帮助客户支持代表在寻址客户时’与产品有关的问题。

违反这一原则可能导致客户和公司的破坏后果。在客户上’S结束,释放有关它们的信息可能会导致安全威胁。另一方面,业务可能会遭受收入,品牌声誉和消费者信任的巨大损失。这些是基于印度的IT外包公司遭受其侵犯其主持人的信任后的确切后果。

这里’s what happened

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一些外包公司’员工分享了客户’对外部实体的保密程序文件。这促使客户成为美国保险公司,与其服务供应商终止七年合同。已生成9.6%的外包公司’第三季度2013年的收入,保险公司’S离开可能导致外包公司的1400万美元’s 2014 revenues.

该公司从其医疗信息管理部门获得了大部分利润,这是一种服务客户机密性的服务 高度举行。这次侵权在世界各地的各种外包行业正在加强在国际医疗市场的存在时发生。

因此提出了对问题的事件 客户数据安全在互联网上以及关于外国行业的疑虑’医疗保健外包领域的能力。

我们可以从中学到什么

违反客户机密性不仅具有公司和所涉及的客户的影响,而且还向业界所属的业界,并迎接市场。因此,对于客户服务公司来维护客户机密性是非常重要的,因为满足客户体验的整体定义的一部分是让客户保证他们给出的任何信息都是安全的入侵和安全威胁。

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