呼叫中心如何改善他们的员工船上计划

呼叫中心如何改善他们的员工船上计划

朱莉珍珠 2014年6月24日发布

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看看任何领导 允许菲律宾的呼叫中心公司 可以证明适当员工在劳动力的生产力和公司整体成功的影响。顶级外包公司意识到新员工的欢迎,接受教育,沉浸在工作场所可以确定他们的性能下降,甚至保持逗留时间。

如果船上的计划是深思熟虑,并考虑工人的需求和偏好,那么呼叫中心可以从高代理磨损的损害中拯救自己。

秘诀在于将船上的过程视为不仅仅是员工方向的一个方面。它是最好的在联络中心设置中,这个过程不应该是代理经历的过程,然后突然停止。通常发生的是,几周或几个月,他们得到了压倒性的信息,支持手册,并且在他们甚至可以完全吸收教导之前,他们被自己进入生产地板,预计会知道INS和OUTS贸易和职能作为公司可靠资产。

船上是渐进的,持续的课程

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呼叫中心船上应该是一个正在进行的过程,而不是一次性程序。从员工接受要约的那一刻起,应该开始逐步的信息流。从公司的任务和品牌等基础开始’S图像,然后转换到特定于位置的信息,如性能指标和作业期望。

本公司其他部门也应参与知识转移,每个人都在欢迎新工人时发挥着不同的作用。利益攸关方应在那里举行概述,概述,人力资源人员也必须出席让代理人了解员工指南,而团队领导人或监事应该负责处理船上的运作方面,以及旧团队成员直接负责帮助新手适应工作文化。所有这些都应在明确的时间范围之后进行。

除了这些基本面之外,这里有更多的提示,用于战略有效的船上计划:

1.让新雇员知道预期的内容

在他们在第一天报告之前,您可以向员工提供一份欢迎信,该信件也可以作为他们将在船上活动的邀请函。概述他们将学习的积分以及谁将促进每个会议。在他们的培训和方向之后,您可以继续发送消息来检查它们,并允许他们查看到目前为止所吸收的程度。

唐’t be overly formal

计划应该 ’T是课堂演讲类型会话。不时举行轻松的聚会或午餐聚会,为新员工提供更加热情的感觉。

3.将模块分解为更小的课程

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一次倾倒信息一次可以压倒代理,并使他们努力参加课程。这样,它’建议将讲座分解为较小的会议。您也可以将花在每个技能发展的时间分开,并将其交替与休息,而不是致力于致力于不间断培训。

4.使用伙伴系统

每个新的代理商都可以分配有一个导师,谁将回答有新立场的问题而不让新工人感到一种负担。这项指导应该通过建立会议时间表来形式化,并在新鲜雇用对工作变得更加舒适并提出较少的问题之前。

呼叫中心船上应该理想地有一个欢迎的心情,因为它是毕竟,作为一种欢迎新代理商进入公司的方式。这是员工的一部分’组织中的时间可以确定他们想要留在业务中的程度,所以借此机会证明是公司的一部分是一个有价值的经历。

作为开放访问BPO的内容作家之一,Julie Pearl通过她的博客帖子,研究论文和其他资源分享她的BPO知识。她写了关于外包新闻和呼叫中心管理提示和见解。

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