呼叫中心如何使用技术来个性化客户服务

呼叫中心如何使用技术来个性化客户服务

朱莉珍珠 2014年6月9日发布

外包给菲律宾的呼叫中心,了解您的潜在供应商是否可以利用现代创新来个性化客户服务。 Open Access BPO解释了个性化服务的重要性以及如何实现它。

企业需要为客户提供几个因素,以便能够获得信任。公司可能会为一次性买家提供一项忠诚的支持者,可以提供忠诚的支持者,这些支持者可以传播良好的品牌。但是,如果业务提供的是市场的需求,那么努力巩固消费者基地可能是徒劳的。

客户想要什么?

女人使用平板电脑访问客户服务

我们可以列出所以许多特定于他们使用的品牌的客户需求,但是,对于现在的行业,现在每个消费者都有许多消费者,无论他们重新进入。它是个性化的服务。

现代客户预计不仅仅是速度和可靠性,而且在他们有用的商品和服务中也是个人触感。这种偏好是由于社交媒体和移动技术的出现,创新使人们能够互相连接并通过自己的条款,方法和时间接收货物的创新。

业务如何应对?

公司必须实现个性化在客户参与中的价值和重要性。但是,提供个性化服务并不简单地通过他们的名字解决呼叫者问题。客户数据需要仔细收集和分析,以生成与您做生意的每个人的准确档案。以下是通过现代创新个性化客户服务的一些方法:

  • 集中数据库与云技术

产品信息和客户身份应存储在基于云的数据库中,这些数据库可用于客户支持代理和销售团队。这样,从销售交易记录的购买偏好和消费者行为可用作客户分析的基本信息。如果买方联系客服,该代表将对来电者可能想要或需要的了解,从而使他们能够使用通信方法并提供与消费者匹配的商品’s profile.

  • 通过社交媒体和移动技术扩展选项

使用平板电脑进行在线交易的商人

多通道的呼叫中心可以从社交媒体和移动应用中受益,不仅是因为它们可以降低呼叫量,而且因为这些平台为客户提供了他们想要中继和接收服务的频道的权力。

在社交网络上,他们可以从客户关系应用程序频繁的网站上获得答案,他们可以在没有需要到达实时代理的情况下获得实时援助。

个性化客户服务’T停止确保通信方法与每个客户的配置文件对齐。品牌也应该通过监控收到品牌的良好,从用户获取反馈,并采取主动方法来保持与客户社交媒体活动和移动设备使用的酝酿问题的主动方法。

个性化正在成为客户关怀的标准,因此公司应该调查可用和新兴技术,他们可以用来提升他们的服务并改善客户体验。

 

作为开放访问BPO的内容作家之一,Julie Pearl通过她的博客帖子,研究论文和其他资源分享她的BPO知识。她写了关于外包新闻和呼叫中心管理提示和见解。

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