菲律宾呼叫中心如何判断客户是否快乐?

菲律宾呼叫中心如何判断客户是否快乐?

朱莉珍珠 2014年1月14日发布

菲律宾呼叫中心
每一个 菲律宾呼叫中心 利用客户反馈以衡量其客户服务举措的有效性。这些反馈表格突出的评论被视为委托市场研究的快速替代方案。通过这些,业务流程外包(BPO)公司能够提高其策略,使其消费者的快乐,并发展客户。

通过每个呼叫联系中心制造或接收,他们能够衡量市场如何获得产品和公司所代表的公司。呼叫的目的,对话的语气,以及各种客户服务渠道收集的数据可以帮助确定您的客户是否快乐。

菲律宾呼叫中心 -

客户满意度的迹象

满意的客户很可能 推荐你的品牌 到了四个或六个人,如果推荐正在令人信服,他们将随后尝试您的产品,并最终成为新客户。

您的呼叫中心代表如何讲述新客户是否’S购买是现有客户的影响’S推荐?一种方法是向推荐人提供奖励或折扣,或者给制交换机的客户提供奖励或折扣。这样做就像用一只石头击中两只鸟 - 你的客户服务团队将能够跟踪推荐并同时 提升客户忠诚度.

谈到忠诚,另一个客户满意度的迹象是重复销售。当然,如果他的最后一次呼叫中心交易令人不愉快,客户不会再次与您做生意。这是哪里 自动化 证明其在呼叫中心操作中的效率,作为用于录制和检索客户信息的软件包,帮助在其他统计数据中统计重复销售。

不满意的客户的定义

愤怒的客户不一定是一个不满意的客户,但两者都对业务差不多。当您未能以他们想要的方式提供服务时,人们变得不满意。他们可能会恼火或沮丧,但他们并不是很生气。
Salesforce通过一项调查发现,只有不到25%的客户将投诉呼叫中心的投诉,而70%达到90%的人则对自己的不满。这就是为什么如果您获得很少的负面反馈,那么您应该担除的原因,因为这可能是客户服务失败的提示。

另一方面,愤怒的客户,往往让很多人都知道他们不满意的客户体验。他们可以阻止他人支持你的品牌,因为嘴巴的负面词比赞美更快和宽。
保持负面印象造成贵公司的凹痕’S声誉,您的客户支持团队应监控电话线超出电话线的消费者活动。让您的团队跟踪多个渠道的印象,或利用社交媒体工具’高级搜索和跟踪功能,可以让您了解您的品牌招待会的程度或多么糟糕。

结论

菲律宾呼叫中心通过各种数据收集方法衡量客户的满意度,但客户的行为可能足以判断他们是否快乐。无论如何衡量客户幸福,应定期收集反馈,以帮助您完善您的客户支持计划,并保持您的业务播放。

作为开放访问BPO的内容作家之一,Julie Pearl通过她的博客帖子,研究论文和其他资源分享她的BPO知识。她写了关于外包新闻和呼叫中心管理提示和见解。

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