呼叫中心如何管理千禧年员工?

呼叫中心如何管理千禧年员工?

朱莉珍珠 于2014年6月2日发布

千禧一代呼叫中心代理商
外包行业对一代人造成了大部分增长,这主要构成了呼叫中心劳动力。但是,留下千禧一代对大多数公司来说仍然是一个挑战。开放访问BPO与如何最大限度地提高行业中的年轻专业人士的任期分享一些提示。

业务流程外包(BPO)劳动力主要由20多岁或20多岁或30多岁的媒体娴熟的年轻专业人员组成,更常见于一代Y.看看菲律宾或任何BPO集线器的呼叫中心会揭示如何千禧一代已经接管了,甚至跑了今天的最热门行业之一。

明亮的女性呼叫中心代理商在工作
虽然大多数外包公司都有千禧一代的公司,但让这些年轻的专业人​​士在工作中保持更长时间是一个挑战呼叫中心管理面临的挑战。

甚至透露在我们的 呼叫中心磨砺学习 这位20-24岁的代理商平均仅为呼叫中心工作,平均为1.1年。许多因素有助于他们的出口,但最终的原因是他们的期望与工作所提供的。那么如何以一种方式管理千禧一年,这将在同时受益公司的同时提高他们的任期?以下是以下方式:

1.了解他们与网络的亲和力

亚洲千禧年呼叫中心团队

根据Salesforce的研究,年轻的专业人​​士将互联网视为基本必要性,甚至使用社交网络,作为在工作环境中适合的方式。然而,54%的受访公司不允许社交媒体在工作时间访问员工。

另一方面,一些呼叫中心受益于他们的劳动力’S社交媒体熟练的代理通过将它们分配在非语音账户中,在那里他们将与社交网络上的客户互动。通过这种方式,该公司可以在各种通信平台上提供,并为客户提供多良好援助的便利。

2.拥抱游戏化

年轻的办公室员工玩乐

博彩融合了技术促进了卓越的表现,鼓励了同事的健康竞争感。游戏注射元素使工作有趣和奖励为社会,竞争和技术娴熟的一代Y。

3.提供灵活性

年轻的商人坐石步读书片剂

年轻的代理人出于多种原因留下。不幸的是,提供了余额补偿包,这不是使其留下的最有效的方法。千禧一代价值文化适合和外部参与多于更绿色的牧场,因此他们寻找工作场所,他们可以拼凑的个人时间和工作时间。

作为 89%的千禧一代引用灵活性 作为一个重要的工作场所特质,许多外包公司一直在为员工提供远程办公,为公司以外的多个人参与提供服务。据报道,88%的公司目睹了千禧一代雇员的戏剧性改善,他们更加控制了他们的日程安排和工作地点。

4.承认成就

办公室员工鼓掌千禧一代同事注意到出色的表现和奖励与公共评估或激励措施放心,他们的作用和贡献对本组织很重要。再次,年轻一代高度重视履行感,以及将职业生涯的机会作为可能使他们承诺的因素。提供这些,您可以帮助加强工人’ loyalty.

一代Y确实是当今大多数企业的重要增长司机。作为一个像劳动力那样年轻和动态的行业,BPO必须了解其员工的趋势和工作特征,以便能够提供有利的环境和条件,可以留住业务中的人员。

作为开放访问BPO的内容作家之一,Julie Pearl通过她的博客帖子,研究论文和其他资源分享她的BPO知识。她写了关于外包新闻和呼叫中心管理提示和见解。

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