数据分析如何帮助菲律宾呼叫中心

数据分析如何帮助菲律宾呼叫中心

oabpo博客团队 2014年4月30日发布

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也许每个菲律宾呼叫中心都有处理数据的应用程序 分析 为了获得客户的洞察力和研究员工表现。从信息联络中心聚集,他们能够根据客户希望如何交付服务来微调其客户服务方法。同时,它们识别需要改善或浓度的代理性能区域。因此,简而言之,呼叫中心分析系统通过提高员工表现和客户满意度帮助公司。

最佳表演代理人

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通过数据分析,呼叫中心可以指出弱区域,并配备表现不佳的代理,以提供高于令人满意的结果。他们的常规培训课程可以从个人表演的收集数据基础,以便所有员工都知道磨损什么,并最终始终表现出来。

桌面和 语音分析 是特定类型的分析,使呼叫中心能够实现这些益处。公司使用语音分析来监控电话代表与客户之间的互动。通过录制或倾听电话,领导者可以判断代理人是否遵守脚本,适用最佳实践,或满足预定义的令人满意的分数 关键绩效指标.

在引导代理商帮助提高第一呼叫分辨率时,也使用语音分析,从而减少对随访的需求。这意味着团队可以长期降低呼叫卷。

与客户的联系更强大

呼叫中心分析市场数据,主要是为了提高客户体验。从言语,文本和自助分析中收集的洞察和反馈可用于确定客户需要的,想要和期望品牌的需求,以便该公司可以在满足这些品牌上工作。

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此外,数据分析程序可以衡量各种消费者人口统计数据之间的满意度,产品接收和沟通方法的有效性。研究每个客户如何应对(语调,提到的产品),提供有助于呼叫中心个性化销售投票并满足每个客户’s specific needs.

分析技术确实有利于菲律宾呼叫中心运营。由于他们不断扩展,而公司可能会发现以外的较新的,更具创新的方法,以外,以外地图确定了关键绩效领域,并在未来衡量客户满意度。

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