前后办公整合如何隆起客户体验

前后办公整合如何隆起客户体验

信仰笨蛋 于2016年6月28日发布

相信它与否,您的客户可以判断您的前后办公室集成不佳。

呼叫中心通常集中在改善客户服务的大部分努力,资源和知识。因此,返回办公室问题通常被排除在其客户关系管理(CRM)策略中完全纳入或不完全纳入。从长远来看,这可能会对客户满意度和业务盈利产生负面影响。

办公部门从会议表工作

虽然可能单调和不如前台的动态,但后端操作对于呼叫中心至关重要。这些是主要处理组织的过程’S数据,物流和其他文书和行政任务。在后台完成,它们充当支持所有客户交互的骨干。

另一方面,前线任务包括 客户服务 及其多种形式,包括 在线聊天, 嗓音, 和 社交媒体支持.

It’往往是联络中心的组织管理的焦点,因为这些是对目标受众矛盾的职能。但是,要成功开展这些职责,代理商和经理 重度依靠 后台处理的数据,工具和资源。所以,这两个部门逃亡’t正确整合,你’倾向于服务失误,例如给予不准确的客户信息,慢响应率,甚至技术毛刺。所有这些后果都可以破坏客户体验。

但是,连接良好的返回和前部操作允许提供商提供以客户为中心的服务。这里’您可以通过连接这两个主要部门来获得什么。  

  1. 无缝工作流程

    商人手拿着差异木纸板项目

    当前线员工处理客户投诉时,他们利用了公司手册和指南,技术工具和各种产品和客户数据库等知识资源。后台部门必须确保所有这些材料进行优化和更新,以平滑交易流程。例如,过时的软件工具可能导致延迟,而不准确的数据库信息可能导致决策差。如果后台操作经过优化以满足前台的需求,您’能够减少不仅仅是 呼叫者’ effort but also your agents’,允许您提高客户体验。

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  3. 客户的统一视图

    通过双筒望远镜看的商业伙伴

    如今,大多数联络中心实施了一个 全思南京策略;并且随着它的恒定压力是获得难以置信的客户的完整态度。来自单个客户的事务可能会在两个或多个接触点中进行’对于能够访问所有相关信息的代理商来说,所以他们可以 个性化客户服务.

    购买历史,遇到以前的问题和人口统计信息等细节是最重要的客户信息。它’后台部门’责任更新,组织和分析它们。如果您的CRM工具没有’T允许所有前线员工查看和检索这些信息,然后是您’重新限制他们真正照顾客户的能力。

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  5. 更快的服务

    跑的商人滑浪拿着膝上型计算机

    当你的背部和前方的办公室aren时,可能会发生两件事’T综合。一个代理商可能最终在各部门反复转移客户,因为他们不’有客户需要的答案,或者他们’LL在满足客户之前不必要的时间长时间’要求。这两种情况都非常令人沮丧,而且他们’LL在您所代表的品牌上反映不佳。

    要解决这个问题,您必须在您的部门之间弥补差距。这可以通过更新CRM系统并在团队之间提升协调来完成。

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  7. 高效的客户关系建设

    戴着电话的高兴女人

    总而言之,连接前端和后台办公室简化您的客户服务交付,并允许您为客户提供一致和准确的信息。这是表明你的最佳方式之一’重新获得,你真正关心他们。如果您可以通过不断提高内部函数来保持这种性能,您可以与客户建立持久的关系。

丰富客户体验您的品牌提供的商业增长机会。虽然没有立即明显,使部门间集成组织管理结果的核心 顾客满意度忠诚.

请与我们联系 今天要了解更多前台和后台办公整合为您的品牌。
 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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