前台和后台整合如何隆起客户体验

相信它与否，您的客户可以判断您的前后办公室集成不佳。

呼叫中心通常集中在改善客户服务的大部分努力，资源和知识。因此，返回办公室问题通常被排除在其客户关系管理（CRM）策略中完全纳入或不完全纳入。从长远来看，这可能会对客户满意度和业务盈利产生负面影响。

虽然可能单调和不如前台的动态，但后端操作对于呼叫中心至关重要。这些是主要处理组织的过程’S数据，物流和其他文书和行政任务。在后台完成，它们充当支持所有客户交互的骨干。

另一方面，前线任务包括客户服务及其多种形式，包括在线聊天, 嗓音，和社交媒体支持.

It’往往是联络中心的组织管理的焦点，因为这些是对目标受众矛盾的职能。但是，要成功开展这些职责，代理商和经理重度依靠后台处理的数据，工具和资源。所以，这两个部门逃亡’t正确整合，你’倾向于服务失误，例如给予不准确的客户信息，慢响应率，甚至技术毛刺。所有这些后果都可以破坏客户体验。

但是，连接良好的返回和前部操作允许提供商提供以客户为中心的服务。这里’您可以通过连接这两个主要部门来获得什么。

无缝工作流程
当前线员工处理客户投诉时，他们利用了公司手册和指南，技术工具和各种产品和客户数据库等知识资源。后台部门必须确保所有这些材料进行优化和更新，以平滑交易流程。例如，过时的软件工具可能导致延迟，而不准确的数据库信息可能导致决策差。如果后台操作经过优化以满足前台的需求，您’能够减少不仅仅是呼叫者’ effort but also your agents’，允许您提高客户体验。

客户的统一视图
如今，大多数联络中心实施了一个全思南京策略;并且随着它的恒定压力是获得难以置信的客户的完整态度。来自单个客户的事务可能会在两个或多个接触点中进行’对于能够访问所有相关信息的代理商来说，所以他们可以个性化客户服务.
购买历史，遇到以前的问题和人口统计信息等细节是最重要的客户信息。它’后台部门’责任更新，组织和分析它们。如果您的CRM工具没有’T允许所有前线员工查看和检索这些信息，然后是您’重新限制他们真正照顾客户的能力。

更快的服务
当你的背部和前方的办公室aren时，可能会发生两件事’T综合。一个代理商可能最终在各部门反复转移客户，因为他们不’有客户需要的答案，或者他们’LL在满足客户之前不必要的时间长时间’要求。这两种情况都非常令人沮丧，而且他们’LL在您所代表的品牌上反映不佳。
要解决这个问题，您必须在您的部门之间弥补差距。这可以通过更新CRM系统并在团队之间提升协调来完成。