雇用如何影响客户服务文化

雇用如何影响客户服务文化

Alistair Roque. 于2015年6月11日发布

天使和魔鬼 - 员工 - 面对面
缺陷的客户服务协议并不总是客户服务无效的原因。更频繁的是,差的客户支持是不正当地执行这些策略的。这意味着您雇用的人必须符合工作的技能。因此,聘请合适的人是丰富客户服务文化的第一步。

合适的人会如何影响您的品牌形象

选择将作为您的前线人员提供的人是一个至关重要的责任。由于您的新员额最终将成为与您有价值客户互动的人,因此您不想雇用能够达到您的品牌承诺的人。您将在您的Brick-and-ortar商店中欢迎客户,通过电话帮助客户,或回复投诉邮件的所有会员都会影响您的公司将如何看待您的公司。
欢迎您的组织的每一个新员工都可能是您倡导向潜在客户的公司价值观。

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大多数管理人员根据其履行这一责任的能力雇用客户支持代表。如果您雇用可以满足您的客户的人’我们的期望,它可以让你的品牌看起来不诚实。换句话说,您的员工队伍担任您的市场,以衡量您达到承诺的能力。

建立一个强大的客户服务文化

招聘辉煌的工人可以带来一个 健康的工作环境。可靠的员工不仅比其他人更好,而且他们也与公司保持更长。从长远来看,他们可以作为将激励其他员工提高其表现的资产,并吸引其他优秀人才成为贵公司的一部分。因此,您将拥有一个由勤奋的个人组成的坚实客户服务团队。

另一方面,征收招聘过程可以为您的品牌带来负面影响。坏雇用常常不认真对待他们的工作,这可能导致半心半意的工作表现和低生产率 - 两者都可以导致您的客户满意度评级。您还必须花费寻找更换的资源,因为缺乏对工作的驱动器易受他们 留下公司随时。宝贵的时间也丢失了招聘和培训他们的替代品。

当客户看到您没有能力的客户支持员工时,他们的忠诚度是危险的。客户服务差是客户磨损的最大原因之一。将某人放置在客户帮助台上的额定资格可能会损失几个客户。该团队其他地区的士气也将受到影响。由于一些员工仍被雇用尽管工作不适合这项工作,因此真正的勤奋工作可能会对他们的同事们缺乏信任。

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客户服务成功只能达到如果您的 公司文化 允许它培养。由于您的员工影响您的工作环境,因此’聘请能够为团队提供积极贡献的合适贡献。每个新雇用不仅必须对您提供极大的价值,而且对您的客户和整体客户服务策略也是如此。

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