如何‘modern’你的呼叫中心代理商是吗?

如何‘modern’你的呼叫中心代理商是吗?

信仰笨蛋 2016年4月25日发布

你的客户正在变化,但是你吗?

呼叫中心的不同客户服务团队

一个品牌的很大一部分’客户服务成功依赖于其前线员工的手中。客户根据他们代表的对待方式形成品牌的印象。服务不良的一个例子可以劝阻他们信任您的品牌或给您另一个机会。

要满足现代客户,您需要现代呼叫中心代理,恰恰知道您的市场需求。在一个多渠道的世界中,建立强大的客户关系的过程要求适应技能和目标驱动的决策。然而,具有这些工作技能的员工是一种罕见的品种。

为了跟上现代客户的步伐,企业必须采取这两个步骤。首先,未来的工作人员必须接受就业前筛选,这将确定它们是否具有正确的属性。第二,经理必须培训代理人并推动他们以获得新技能。理想的客户服务代表将拥有这些关键资格。

  1. 广泛的客户服务展望

    微笑的呼叫中心代理与客户支持团队合作

    现在比以往任何时候都更多’需要前线员工,以便超越他们处理的交易之外的视线。为加强其客户服务的交付,呼叫中心代理必须意识到他们的个人表现对整个客户旅程产生了巨大影响。那些不太的代理人’完全明白了什么 客户体验包括 是责任。相比之下,具有更广泛的视角的代理做出了更好的决策,因此能够让客户快乐。

  2. 处理交叉频道交易

    呼叫中心代理使用平板电脑为客户服务

    客户使用A. 混合平台 与品牌连接时。他们可能首先使用手机,然后通过电子邮件或其他任何方式跟进’他最方便的时间。如果没有有效的客户关系管理工具,这种过程对于联络中心来说可能是痛苦的。但更重要的是,没有能够适应快节奏和动态过程的代理商’即使您已经拥有合适的应用程序,也无法提供无缝交叉渠道客户服务。

  3. 充分利用知识数据库

    繁忙的呼叫中心代理使用数据库

    交易的成功依赖于代理人可以识别客户的根本原因’S问题以及它们在建议解决方案时如何有效。今天很多品牌都建立了知识数据库来制作代理人’工作更容易。但他们明智地利用吗?

    解决客户’问题需要不仅仅是强大的沟通技巧。呼叫中心代理商也必须是分析和资源的,因为这两个特征将允许它们最大化可用的工具。

  4. 人际交往能力

    呼叫中心同事在有趣的谈话中

    这可能是雇主通常寻找的所有工作技能中的最多需求。当我们说某人是一个 人民,我们指的是不仅在社交互动中舒适的人。那个人还必须是可以适应他人的人’独特的行为或个性。

    在服务领域,最好的代理商是那些对客户敏感的人’需要。他们建议适合客户的解决方案’S独特的情况,而不是仅从预定列表中挑选合理的建议。

  5. 圆满的沟通技巧

    客户服务受训人员在教室里

    当然,无论客户服务行业如何变化,典型的沟通技巧都不会出现风格。但代理商 不同的技能集,包括写作,阅读理解,积极的听力和说话,有一个优势。

    诸如使用手势和面部表情的非言语技能也很重要,因为视频正在作为客户服务平台开发。然而,这些技能是通过就业前筛查很容易观察,例如在面对面的面试期间。

企业必须知道如何现代化和更新客户体验流程。有效地实现这些的最佳方法是 外包他们的支持解决方案 到一个经验丰富的呼叫中心,如开放式访问BPO。这样做可确保服务交付与行业趋势与对您的客户的专家洞察一起配对’ journey. 联系我们 了解有关提高您品牌客户体验的更多信息。

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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