外包客户服务如何鼓励积极的口碑

外包客户服务如何鼓励积极的口碑

oabpo博客团队 2013年10月21日发布

商人 - 闲聊 - 办公室
品牌正在向菲律宾等国家外包的原因有很多。其中一个是提高呼叫中心运营的质量并提高客户满意度。这鼓励积极的口碑,这对于提高公司至关重要’s marketing efforts.

口碑多么有价值

往常说,口碑是最好的广告形式。根据 麦肯锡,它是购买决策的20-50%的主要因素。

同一个全球管理咨询公司 报道 客户服务如何驱动口碑。因此,已成功解决其问题的客户将与四到六个人分享他们的经验。这些数字对于不满意的客户来说,平均可能会告诉九到15人的经验。

这将显示客户服务,无论其质量如何,都会产生口碑,这取决于客户的经验,这可能是积极的还是消极的。

外包客户服务以提高质量

外包提高了质量 客户服务,这导致客户满意度较高。这是以各种方式完成的。

首先,外包公司确保其所有客户服务代表都擅长沟通和解决问题,即使与IRATE客户也仍然专业。一些外包公司还赋予他们的代理商在未经事先咨询监事的情况下做出决定,并在帮助客户时鼓励他们在盒子外思考。

外包 - 客户服务
其次,它为公司提供了一种成本效益的方法,可以扩展其在各种渠道上的存在,特别是在基于网络的平台上,例如电子邮件,实时聊天和社交媒体。

第三,它使一家公司能够为客户提供全天候支持24/7个支持,因此客户可以在需要时准确获得帮助。

实质上,外包帮助公司通过一致,高质量的支持系统建立良好的客户体验。它确保客户仍然满足公司如何照顾它们,并且每个互动都在正面票据上结束。客户可以分享他们的个人故事,甚至可能向他们的朋友和家人推荐特定品牌。

这有助于业务增长其客户群,并在没有额外的营销费用的情况下提高品牌意识。

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