外包实时聊天支持如何帮助削减运营成本

外包实时聊天支持如何帮助削减运营成本

信仰笨蛋 于2015年9月1日发布

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无论商业行业似乎多么复杂,企业家成功仍然归结为基础知识。为了让业务运行,您应该比度过更多。如果您在日常运营中花费太多,则赢得了最佳产品和服务。


这就是使实时聊天支持理想的客户关系平台的原因。落在广泛的网站管理下,它是将您在线访客与品牌背后的人联系的界面。事实上,根据A的情况,它成为客户最喜欢的渠道 EdigitalResearch调查。在线聊天与公司代表联系的客户报告达到73%的高满意度。

因此,如果您的目标是找到一种成本效益和客户友好的解决方案来联系您的市场,您永远不会出现问题聊天。以下几点解释了它如何帮助 减少您的业务’ operating costs 虽然让您实现最大的客户满意度。

在线聊天让代理人立即迎合多个客户。

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您可能想象手机客户服务代理同时处理两个电话是多么困难。它可能有效,但只有在整个交易中长期以来,只有呼叫者才能保持长期。并且有机会是他们介意的。

另一方面,在线聊天允许代理一次与三个甚至四名客户交互。随着现场聊天绝对比手机交易便宜,它的多任务容量允许您减少运营成本,使其能够比手机客户服务更便宜。

它通过快速分辨率提高客户关系。

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当客户需要您的信息时,这尤其如此,这是大多数客户服务交易的情况。与发送包含产品手册的文档文件或链接相比,手机上发出故障排除指令或手机上的逐步指南可能会减少效率。这也使信息很容易检索,这意味着在客户需要同一数据时,您将获得更少的回调。

3.它’非常适合偏远或自由员工。

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互联网完全改变了正在使用的工作场所的方式,但这对企业主来说,由于客户希望它们随时可用。作为一个解决方案,一些运营商使用移动应用程序即使在办公时间之后也要将客户与代理商连接。然而,Live Chat的美丽是它让您将不需要在办公室工作的自由职业者或远程员工外包。此外,您还需要处理其税收,社会保障和其他政府授权费用。

4. upselling更容易。

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你可能会觉得它’更难说服客户通过在线聊天升级他们的包裹,因为它们’只面对一个屏幕而不是真正的人。相反,它’如果您更容易向客户解释他们可以从产品或服务升级获得的好处’重新使用基于文本的频道。现场聊天简化了巨大的信息块,因此用户可以更好地了解您。

在线聊天支持确实是整个客户服务业的未来。它不仅提高了客户关系,它还可以帮助企业在实现大客户满意度的同时降低运营成本,从而增加收入并扩大市场覆盖范围。

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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