您的业​​务应该如何处理负面客户反馈?

您的业​​务应该如何处理负面客户反馈?

oabpo博客团队 于2014年8月1日发布

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对于企业,甚至建立和成功的,它是正常的,以获得负面客户反馈。一些公司欢迎负面评论,而其他公司则防止他们的客户从他们发出声音。确实如此,不好的评论会影响人们如何查看您的品牌,特别是在社交网络等公共平台上提供的时候,这些评论会如何在公共平台上提供。但是,负面反馈应该’总是吓到你。

为什么你不应该避免错误评​​论

这些实践永远不会平息不满。防止您的客户从公开发布负面评估发出强大的信息,您的业务有些隐藏。它告诉他们他们的意见没有重视。虽然非低估协议可以防止客户发布不良反馈,但他们不能阻止他们通过口中对他们的圈子分享他们的不良体验。

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换句话说,您在避免消极反馈中所做的任何有意识的努力都可以反射并影响您的信誉和真实性。一些公司可以令令人惊讶的长度来阻止负面反馈。一些公司在合同中纳入非贬值条款,客户必须在与他们开展业务之前同意。这禁止他们公开发布关于他们品牌的负面评论。有些人甚至愿意为客户提供有前途的激励或折扣 交换积极反馈.

如何处理负面反馈

虽然负反馈的概念一般是一个令人不快的,特别是对于企业来说,对于面对这种恐惧并解决潜在问题而言,它仍然很重要。首先,您必须停止积极阻止客户表达对您服务的负面意见。

唯一可接受的举措是过滤由用户生成的虚假审查,假装为您的客户和其他可恶意用户生成的内容冒犯您网站访问者。这就是公司选择的原因 外包内容审核服务 在菲律宾的呼叫中心,带有后台解决方案,以确保其网站摆脱误导信息。

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处理负面反馈的最佳方法是公开承认它们并将其视为为公众证明您仍然可以提供优质客户服务的机会。这种恢复不仅会对客户留下深刻的印象,也不只会访问您的网站或品牌的客户’S社交媒体账户。

负面反馈不应该’始终回应,但是当需要出现时,解决纠纷的最佳方式是与客户私下进行。然而,为了保护您的品牌形象,您可以选择公开客户在任何公共平台上的负面评论。让他们知道你正在上行事,你将直接与他们联系以确定出了什么问题。

公开承认对任何错误的问责制可以让您的品牌获得客户的尊重。只有积极评论,根本没有消极的评论,这将给出你操纵你的评论部分的印象,看起来很好。错误是你的品牌是人类的提醒。通过致歉,您将发送您关心您的客户的个人信息。

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