医疗保健市场繁荣如何塑造客户服务外包

医疗保健市场繁荣如何塑造客户服务外包

朱莉珍珠 2014年4月2日发布

客户服务外包
1月份 报告 作者:Marketsandmarkets预测,全球医疗信息管理(他)市场将经历10.8%的复合年增长率(CAGR),到2018年达到1.89亿美元的价值。它还建议在未来四年内,他的服务将主导外包业务,因为它将提示供应商提供超越服务 客户服务外包.
他的市场热潮将增加对各种新流程的需求,包括:

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•索赔处理(索引,调查,裁决,重新定价,结算,诉讼管理)
•会员服务
•人力资源服务
•医学结算
•医疗编码
•医学转录
•财务和会计

美国消耗了大多数他的服务市场,而欧洲的需求大量百分比。作为派遣业务的最佳选择,以包括菲律宾,美国,印度和东欧的最佳选择。
正如您所见,新兴服务需求大多是非语音的后台工作,而Eyed目的地专门从事语音客户服务。这些来源可能有所不同’需求和目的地’目前的专业知识,但这并不意味着外包资本将无法赶上他的市场’s growth pace.

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菲律宾,一人一直在 整装待发 通过向西方医疗保健提供者提供医疗转录和医疗的医疗转录和医学账单,他早在2010年繁荣。因此,菲律宾客户服务外包部门能够穿透国际众议市场。地方外包行业的收入’在2012年产生43300万美元后,SementCare段还飙升了66%。牵引牵引,该部门在2016年将增加其价值10亿美元,并为菲律宾人提供10万份工作。
我们可以从中推断的是,越来越多的他市场铺设了外包公司扩大领土并扩大了专业化的方式。外包公司将征服并学习新流程来解决需求,从而将客户服务塑造成更多样化的业务功能。
 
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作为开放访问BPO的内容作家之一,Julie Pearl通过她的博客帖子,研究论文和其他资源分享她的BPO知识。她写了关于外包新闻和呼叫中心管理提示和见解。

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