如何从呼叫中心外包灾害中恢复

如何从呼叫中心外包灾害中恢复

oabpo博客团队 于2013年11月5日发布最后更新于2021年1月4日

业务问题是不可避免的,事实上,运行公司的一部分。

像每个行业一样, 呼叫中心外包 现场具有其公平份额的技术意外和自然灾害。知道你的呼叫中心可能面临的障碍是值得的,这样你就可以为他们做好准备并最终从他们可能导致的损失中恢复。

商人难以拿着风吹的红色伞

在呼叫中心,客户包含在技术灾害和意外事件所作的损失中。在停电或网络中断的情况下,呼叫者可能很难联系客户护理热线或未能达到支持代表。

如果是呼叫中心’S呼叫管理软件通过启动或如果基本的客户信息丢失,代表可能无法处理请求或解决问题。如果人员配置运行低,则可能还有足够的人准备回电话。

鉴于这些不幸的情况,它’对于呼叫中心外包公司来说,对灾难恢复计划并减轻任何可能的损害。

在您的备灾和恢复清单中包含以下内容:

IT经理检查服务器
  • 进行定期的设备和设施维护检查
  • 有一个能量备份系统
  • 有电话单元,计算机外围设备和其他必要的电子产品
  • 定期更新和备份系统软件,数据库和其他系统元素
  • 确保更新代表,紧急人员和服务提供商的联系人列表
  • 知道如何重新配置​​系统和内部流程以支持 远程办公 workers
  • 教育队伍关于如何预测潜在的问题,以防他们来的情况下通知

回收道路

在Mishap之后,这些是有助于恢复呼叫中心外包业务的理想步骤:

  • 评估损坏的重力,了解要使用什么恢复方法以及在修理完成之前必须实现的时间长度,并且所有功能都已恢复。
    IT团队在数据安全会议中

    Here, you’LL需要了解有多少人或哪些地方受到影响。备用设备是否足够受影响的工作人员?如果只阻抗一个团队,请参阅其他团队是否可以暂时采取待处理的呼叫。

  • 如果需要,识别需要恢复或更换的设备,系统和组件。测试是否所有电话,耳机和计算机正常工作。检查是否需要重新安装任何软件。
  • 预计未来的障碍。近期问题的文档可能的原因和其他关键细节,了解它再次发生的可能性和频率。这将有助于您确定是否有需要添加到维修和维护检查表中的项目,以及下次最佳工作。

虽然建立恢复计划是可取的,但预测和预防可能的灾害仍然可以更好地保证保持您的呼叫中心运行,因此始终检查整个办公室和工作人员的状况。

无论您是如何,开放访问BPO都可以帮助您提供重要的业务需求’重新查找主要外包或备份呼叫中心合作伙伴。了解更多信息 危机反应企业弹性 帮助企业运行24/7的措施。立即联系我们!

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