您的商务语言如何制造或突破客户服务

您的商务语言如何制造或突破客户服务

朱莉珍珠 于2014年12月23日发布最后更新于2020年12月10日

作为一家人的谈话和呼吸谈话,每个菲律宾呼叫中心都知道单词在确定它提供的服务质量方面的价值和影响,以及它所使用的客户的满意度。

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根据他们的焦点,联系中心通常遵循关于他们应该,不应该对客户说的话的指导。

对于电话推销员,销售依赖于此 权力词 他们与定罪说话。另一方面,客户服务团队必须能够 表达同理心 尽管 避免负面语言 为了他们真正说他们重新开始他们的比赛。

但是,无论您执行的服务类型如何,您的服务语音或商务都应以代表您的品牌标识的方式交付,并且可以通过您的目标受众来理解。这里’s why:

  1. 日常谈话比营销信息留下更持久的影响

    惊讶的客户在电话上谈电话中心代理人
    对于许多企业,调整他们的品牌’S声音是一个只旨在改造销售的活动,所以他们在他们的网站上的某种基调或辣椒的流行语在他们的竞选活动中讨论,客户可以识别它们。但其他所有营销都保持不变。大学教师’t陷入这个错误 - 知道客户主要从与您的代表的对话中获得他们的公司的印象,而不是通过您在那里的大广告。

  2. 产品经验始于您将产品描述给客户的方式

    印象深刻的高兴的客户指向智能手机
    无论您的描述和规格如何写入,用户仍然会更好地掌握您的产品如何运作以及如何促使它们的工作方式。这是电话推销代理应该有一句话的原因之一。

  3. 语言使用胜过技术知识

    拿着电话的困惑的妇女
    根据最严格的方法将您的员工充分利用最全面的产品知识和培训它们,如果他们无法在他们谈话的方式中与礼貌和表达同理心中断的说明,仍然可以无用。

  4. 甚至可以解决最大的客户服务问题

    在呼叫中心的亚洲客户服务代理制作心脏
    大多数时候,令估计的客户是代表与他们谈话的方式,不一定是他给出的解决方案。让’允许在那里有案件’没有你能做的事情来解决这个问题,但是用正确的单词和态度,由于处理案件的方法,投诉人仍然可以满足。

了解客户服务中单词的重要性和影响只是开始;您应该能够选择和应用正确的基调,让您与竞争对手分开,同时保持您的观众满意。

作为开放访问BPO的内容作家之一,Julie Pearl通过她的博客帖子,研究论文和其他资源分享她的BPO知识。她写了关于外包新闻和呼叫中心管理提示和见解。

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