多通道策略对客户中心的影响

多通道策略对客户中心的影响

信仰笨蛋 2016年6月17日发布

必须瞄准的较小目标以实现它。

总的来说,专注于客户意味着两件事:第一,品牌需要获得一个 360-学位视图的客户 其次,他们需要满足大部分,如果不是全部,他们的需求。

客户支持代理商在呼叫中心使用笔记本电脑

两者的最佳方式之一是实施多通道客户体验管理策略。通过开放几个建立客户关系的途径,呼叫中心和品牌可以扩大他们的范围。这意味着他们可以收集更多关于客户的更多数据 了解他们 通过几个镜头。

指某东西的用途 多客户服务渠道 使品牌能够更加灵活,因为他们对客户查询响应。人们可以说,多通道方法放大客户的声音,这培养了他们对品牌的忠诚度。以下是多通道策略对客户以客户为中心的影响。

让客户使用他们想要的频道

当客户联系到您时,他们不希望简单交易。他们希望速度,有效的问题解决策略和个人互动。为了满足这些要求,品牌必须通过提供客户来开始’ channel of choice.

虽然启动新的客户支持平台相对容易,但在aren之后出现的流程’T。有一件事,您需要确保所有频道都有24/7。右呼叫中心代理必须分配给正确的渠道,具体取决于他们的优势和关键技能。管理人员还必须考虑每个平台的局限性,以便他们可以 更好地解决投诉.

提供自助式平台

那里’是关于客户是否真正想要自助平台的持续辩论。但无论这个论点如何,底线就是品牌必须扩展客户选择数组。当然,有人希望首先尝试在直接与品牌联系之前自己解决问题。对于这些特殊的客户来说,自助渠道绝对是必须的。但是,你需要确保你的 自助服务选项 易于使用和功能齐全。

允许客户设置交互的音调

使用膝上型计算机智能手机片剂的年轻消费者

当客户使用特定频道连接时,它们’重新向您发送一条消息,说,“这是我愿意的频道,这就是我想要与您沟通的方式。

那里fore, as part of 客户体验管理, you should evaluate the strategies that work for most of your customers so you can focus on improving these particular touchpoints. This way, you can strive to always meet their expectations and make sure you’重新击中正确的目标。

降低客户努力

每个品牌和呼叫中心为客户做的最大服务是让他们的生活更轻松。客户只想有效地工作的简单和快速流程 - 超过 豪华服务.

通过采用多声道策略,品牌可以摆脱客户服务瓶颈 减慢问题分辨率。但是,要执行此操作,您需要简化您的流程并匹配客户’与平台的问题’最合适的解决它们。

这是外包到一个 值得信赖的,多通道呼叫中心 像开放式访问BPO一样方便。

建立更好的关系

如前所述,多个通道放大客户的声音。当您倾听客户或更好时,当您为他们提供呼吁他们的担忧时,他们 感觉更具赋权。这有助于更好,更强大的客户关系。

开始你的旅程 与您合作时,以有效的客户为中心 开放式访问BPO.’s call centers 在菲律宾,美国,台湾和中国。

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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