情绪智力在呼叫中心的重要性

情绪智力在呼叫中心的重要性

信仰笨蛋 2017年4月3日发布

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虽然情绪智力的想法或EQ是相对较新的,但它已经被各种行业的组织接受 - 包括呼叫中心。

术语 情商 由Michael Beldoch的1964年纸上首次提到。然而,它仅在1990年被两名心理学教授探索:Peter Salove(耶鲁大学)和John D. Mayer(新罕布什尔大学)。术语’由于在很大程度上被认为是这两位教授的币。


然而,它只是在1995年,概念开始变得流行。 Daniel Goleman-作者,心理学家和科学记者在他的书中提到了它, 情商:为什么它可能超过智商。然而,一旦这个概念被带进开放,每个人都很快开始了拥抱它。许多人开始认识到如何在公司环境中有用(例如,在商业领导,组织文化和员工参与)和个人关系中。

无论如何,情绪是什么?

在一个 哈佛商业评论文章,Mayer以这种方式定义了它:

从科学(而不是受欢迎的)的角度来看,情绪智力是能够准确地察觉自己和他人的能力’情绪;了解情绪发送关系的信号;并管理自己和其他人’ emotions. It doesn’T必须包括一些流行的定义归于它的品质(如乐观,主动性和自信心)。

戈尔曼打破了 方程式的五个要素, 如下:

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•自我意识 - 理解一个人的能力’自己的力量和弱点以及这些如何影响一个 ’社会互动

•自我规定 - 管理一个的能力’情绪,适当地回应情况,并表达一个’控制情绪

•动机 - 发展自我激励的能力,而不是依赖于金钱,认可或职称作为动机的源泉

•移情 - 理解和对他人的富有同情心的能力’ situations

•人员技能 - 与他人联系和建立信任和融洽关系的能力

为什么EQ在呼叫中心事项

如果代理商拥有建立持久的内蒙古福彩3d开奖一定牛关系所需的技能和特征,联络中心只能成功。因此,建立一个真正的以内蒙古福彩3d开奖一定牛为中心的组织,因此,您的员工必须非常情绪化。以下是您员工之间培养这种特征的五个优势。

1.建立强大的生产队伍。

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伟大的团队合作只有团队成员可以用他们的同事明确沟通,并与他人和谐地工作。

2.做出更好的招聘决定。

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在招聘内蒙古福彩3d开奖一定牛服务代表时,管理人员必须在监视时不仅适用于技术专长,而且对于表明高等调速的特征。其中一些是独立,自我意识,开放性,以及与他人相处得很好的能力。

3.改善领导力。

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就像它一样’您雇用情感智能员工的至关重要,领导者还必须订阅情绪智能的领导实践。这样,他们’LL对其工人的需求更敏感,这是提高员工参与的第一步。

4.与内蒙古福彩3d开奖一定牛更好。

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情绪智能呼叫中心代理商都是异常和可爱的。他们可以有效地沟通,并且往往很大的冲突解决方案。这些关键技能允许品牌与内蒙古福彩3d开奖一定牛建立有意义的关系。

5.提升您的组织文化。

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公司可以培养他们的人民’通过沉浸在人格开发和通信培训中来实现方程式。领导者还必须培训如何有效管理员工。通过这样做,内蒙古福彩3d开奖一定牛服务公司可以创造一个合作和更高效的内部文化。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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