通过实时聊天提高非语音技术支持

通过实时聊天提高非语音技术支持

oabpo博客团队 2013年8月18日发布
技术支持 - 非声音 -

实时聊天越来越受到企业作为客户服务管理的工具,以及提供的工具 非语音技术支持。更多企业正在发现解决询问和实时混淆的潜力,以及保持客户’检查的满意度。

直接帮助的实时聊天

Live Chat提供便利和立即访问客户提供帮助。事实上,一个 Forrester最近的研究 显示在线消费者认为实时聊天作为网站可以提供的最重要的功能之一。

与提供支持的其他方法相比,响应时间更快,客户可以在等待时保持忙碌的其他活动。这个特定的方面是客户的销售点,甚至说服他们返回网站购买。在此问题中,Live Chat提升了销售转化。在银行网站上完成了支持研究 韦尔斯法戈,其中它经历了更高的销售,在实施使用实时聊天后,报告了两位数的增加和客户满意度。

此外,Live Chat可以有效地减少资源。与电话支持相比,它降低了平均交互成本。这降低了公司的整体费用,并在与客户聊天会话时,作为代表可以促进效率。

此外,Live Chat允许访问至关重要的客户信息,包括遇到疼痛点和常见问题。收集的数据也可用于广告或改进产品或服务。

在其他公司获得竞争优势

自实际聊天仍未集成在大多数网站中,早期采用者对其客户提供竞争优势。简单地说,这是一个简单的工具,可以与在线寻求技术援助和购物的客户联系。

随着销售和客户服务的成本节约和能力,Live Chat代表公司的盈利资产,往往等待被禁用。

照片来源: 罗布罗顿 on Flickr

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