数字:友好客户服务的价值

数字:友好客户服务的价值

信仰笨蛋 于2016年3月11日发布最后更新于2020年7月14日

如果您想要更多收入,您应该以友好的方式开始对待客户。这些数字这么说。

呼叫中心经常使用技术节省资金并提高他们容纳客户数量的效率。然而,在使命削减成本的使命中,许多人甚至在发生之前甚至不知不觉地阻碍了潜在的销售额。

工作在电话中心的微笑的少妇

随着代理商试图接受大量的电话,他们倾向于越来越少地关注客户。他们可能有利于脚本的开放线而不是生动的个性化的线。而且,他们也经常最终将呼叫者重定向到另一个频道而不是 立即娱乐它们.

您可能不会思考这些小事首先,但实际上,他们决定了与客户的品牌关系的质量。最近 来自Marchex.的研究 表明,复杂的技术是唯一提高客户体验的唯一事情。根据他们的研究,汇集了各种行业的商业洞察,友好的呼叫中心方法可以通过电话销售推动高达1亿美元的驾驶。

以下是该研究的主要见解。他们似乎是普通知识,但令人惊讶的是,许多客户服务提供者都没有做到这一点。

1.大约50%的呼叫者在保持时间的三分钟内挂断。

划线电话挂

这对公司有何影响’S收入?根据Marchex的说法,被遗弃的电话成本品牌约为1500万美元。这是一个足够的原因来简化您的客户服务并加快速度。由于长期持续时间而未能接受大量电话意味着销售的机会较少,更糟, 客户流失。您的客户可能已经开始寻找替代品牌,更高效,更快的服务阵容。

 

2.温暖的问候等同于2000万美元增加收入。

在呼叫中心的客户支持代理中温暖的微笑

It’并不是因为我们责备使用常见的相同线的代理商“你好,这是来自品牌Y的代理x。我如何帮助你?”但是要更好地开始与更乐观和温暖的对话更好“你好!你今天怎么样?”如果你能想到一个更具创意的行,那么一切都更好了。打开的问候设置了整个呼叫的基调,并归于人类的声音和迷人的个性到品牌。

事实证明,在销售方面,温暖的问候值得数百万美元。确切地说,他们可以在年度收入中推动额外的2000万美元。这主要是因为客户信任品牌,表明他们希望与他们的个人关系。

 

3.开放式问题驱动30%的更高转换。

客户支持代理与客户交谈电话

到现在,你’最重要的是这些数字的怀疑论者。开放式问题如何改善转换?

询问正确的问题允许呼叫中心代理识别问题的根本原因。从那里开始,他们会知道必须有什么问题才能留住以保留客户或鼓励他们购买另一种产品。仅掌握这种技术可以意味着3000万美元收入。

因此,代理商必须承担听众的作用,一个人’对客户的需求提出要关注,然后向他们推荐合理的建议。这样,他们逃离了’只是解决客户’问题,但他们还与他们建立了良好的关系。

 

4.突出有吸引力的益处将转化提高20%。

多种多语言呼叫中心团队

当代理人试图追究或交叉销售时,客户正在考虑一件事:是什么对我来说是什么?所以代理人必须始终回答这个未出口的问题,让客户有一个充分的理由接受他们的报价。这样做可以在年度收入中推动高达2000万美元。

更温暖和友好确实有积极的结果!希望,这些见解将作为经理和代理人的提醒,以便将客户视为他们想要保留的朋友。

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信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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