在新雇用的客户支持代表中增加参与

在新雇用的客户支持代表中增加参与

信仰笨蛋 于2017年7月24日发布

新员工适合他的背部与我的新帖子

创造一个促进员工参与的组织文化是一个持续的过程。呼叫中心应该如何聘请新员工,让他们感受到团队的一部分?

从新代理进入贵公司的那一刻起,您需要发出良好的印象。在这里,培训师扮演一个关键的部分,就像他们一样’重新负责的人 船上新鲜雇员,熟悉公司,让他们在工作场所感到舒适。


作为您的客户服务培训计划的新员工的一部分,这些步骤应该帮助您 提升员工参与 and performance.

1.在代理商中创造一个社区感。

办公室员工倾听新的同事

典型的呼叫中心代理是一个高度社交的人。它有助于您作为培训师,可以在环境中为他们提供社区感受。这可以让他们在工作场所感到舒适。

这样做的一种方法是在客户服务培训活动期间让他们在小团队中工作。这不仅向新同事和朋友介绍,它还有助于他们开发团队合作。此外,这种技术还旨在养活社交和形成新友谊。

2.解释他们在公司的价值。

办公室同事讨论与呼叫中心队的工作

每次你’训练新员工,唐’忘记让他们在公司中实现他们的价值。向他们解释他们的角色如何为组织做出贡献’成功。您可能包含一个培训模块,讨论客户服务在建立可持续和持久的客户关系方面的作用。

如果您的新员工是不合适的新毕业生,这尤其重要’T有很多以前的工作经验。客户支持培训师应该帮助他们 develop 在办公的地方。这将提高员工参与并提高绩效质量。

3.让他们知道它们是怎么回事’ll be rewarded.

多样的工友聊天喝咖啡的走廊

改善参与和绩效的另一种方法是向新员工通知您的奖励系统。让他们知道贵公司促进了健康的竞争,良好的努力得到了认可和奖励。

另外,告诉你的新电话中心代表 各种职业道路 他们可以在你的组织内采取。这应该鼓励他们成长,发展他们的技能,并寻求提高其职业的机会。

4.定期给予他们反馈。

呼叫中心团队负责人与客户支持代理人亲密会议

It’对于定期为您的新员工提供绩效反馈的重要性,因此它们可以相应地调整其性能。通知他们关于他们的测试结果,并建议他们可以改进的方式。性能反馈还可以帮助新的员工在新的工作场所更轻松地适应和适应。

5.庆祝他们的成功。

客户支持员工高级呼叫中心团队负责人

无论多么小,必须庆祝成功。例如,如果您的所有受训人员整整一个月或每个人都通过了艰难的测试,请务必承认这些成就。计划一个简单的毕业派对,出去在团队晚宴上,或在休息时间有披萨。这有助于促进一个有趣的文化,同时发送消息,即在工作场所中发现和赞赏的每一点努力。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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