印度为菲律宾呼叫中心派遣了70%的语音服务市场

印度为菲律宾呼叫中心派遣了70%的语音服务市场

oabpo博客团队 2014年4月8日发布

菲律宾呼叫中心
印度商业和工业的相关房间(Assocham)报告了该国的大部分’语音服务和呼叫中心市场正在向菲律宾呼叫中心行业移动运营。这主要是由于菲律宾工人’ more 中性英语口音.

该商业集团表示,印度正在失去70%的国内业务流程外包(BPO)业务,特别是由外国和当地企业投资的联络中心。估计损失价值30亿美元。

根据Assocham秘书长DS Rawat,菲律宾“已成为印度投资者的顶级目的地,因此需要降低成本并使运营更加倾向于,越来越大的BPO行业变得重要。”今年早些时候,据报道,印度卢比 与美元赞赏,导致印度’S外包竞争力下降和BPO成本飙升。

rawat引用了一个assocham研究,称使菲律宾优于印度的因素包括大池“受过良好教育,英语,才华横溢和可乐” Filipino graduates.

菲律宾呼叫中心 -

他补充说,只有10%的印度毕业生有资格参加呼叫中心工作,因此培训可能会消耗大量时间。另一方面,大约30%的菲律宾毕业生被视为适合菲律宾呼叫中心行业。
“菲律宾呼叫中心的员工使用中性口音讲英语,这是客户寻找的,这是印度口音中缺少的东西。这是BPO业务在该国蓬勃发展的主要原因,” Rawat explained.

Rawat还指出,随着菲律宾的才华横溢的人力的可用性’与美国的文化亲和力使得该国成为BPO扩展和迎合西方市场的语音服务行动的更优选的位置。

2013年,该国收入’S IT-BPO Sect上升了17%,强化了该行业’S 2016年收入估计为250亿美元,预测人力计数为450万美元。

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