物联网是下一个客户服务游戏 - 更换者

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信仰笨蛋 2015年11月20日发布

手持式智能手机 - 与联系人 - 谈话 - 来自世界 - 世界
通过技术增长的速度,似乎已经过时了。在过去的几十年中,我们都被互联网复杂地编织了如何作为人们日常生活的基本组成部分扫除。智能设备 - 平板电脑,手机,可穿戴设备和其他人 - 完全改变了企业的面貌。现在,世界上最大的创新者从这里迈出了甚至更大的现象:东西互联网(物联网)。

专家认为IOT是网络创新的自然轨迹,这增加了这次不在人间之间的连接,而是在事物之间。但这一切都植根于需要重新定义客户体验并为消费者提供尚未闻所未闻的东西。先例技术包括智能设备和云计算平台,与用户增加饥饿,以便为此现象提供方法。

如果品牌想要扩展到今天的东西,那么他们应该拥抱IoT的概念。因此,我们做生方式的每个方面都可以采取全新形式。在本文中,我们将重点关注客户服务如何与IOT相关的改变。

手持式智能手机连接到服务 - 世界各地

1.最好的服务是一个不需要发生的服务。

根据Abirearearearch,超过30亿台设备将成为一部分 2020年IOT生态系统。这对品牌施加了额外的压力。如果用户现在需要快速的客户服务,当IoT完全成为主流时,消费者将期待品牌以闪电速度回应他们的担忧。

另一方面,物联网设备比当前智能技术更聪明。考虑客户体验的第一步是陷入困境的措施是防止问题在于首先发生。大数据将在将预测特征纳入设备中以发出可能的故障的推动用户来发挥重要作用。现在,客户服务代理应该倾听这些信号,以确定它们是否应该何时到达用户。

2.为即将到来的数据爆炸支撑自己。

消费者信息的聚合对于想要真正了解客户的品牌是有利的,以便他们能够更好地向他们提供更好的市场。然而,利用难以想象的数据仍然是许多品牌的新领域。许多公司仍在努力弥补这种现象的扩大技能差距。可用性 大数据 为企业提供丰富的机会,但只有在正确最大化的情况下。

网络安全是最重要的。

在一个设备将配备了解背景的能力并彼此通信的能力,将出现新的和更大的安全威胁。事实上,网络安全是阻碍了IOT技术发展的最大问题之一。需要品牌和IOT用户来保护数据并完全控制其设备。安全链中的一个弱点可以是黑客的网关,以限制可以解锁用户的个人数据的无限漏洞。因此,企业需要通过强大的客户服务策略来应对抵御IT威胁。

4.物联网现象将呼吁新的服务模型。

随着物联网时代的开始,品牌需要采用以扩展为导向的展望。持续服务是优先级的日子已经一去不复返了。这一次,不间断的服务是一个客户已经期望的客户。相反,企业需要将客户体验专注于他们的主要差异化因素。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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