BYOD是否建议了技术支持外包公司?

BYOD是否建议了技术支持外包公司?

oabpo博客团队 2014年3月19日发布

技术支持外包
意见是争论是否建议的(带您自己的设备)设置的辩论 技术支持外包 公司。对于一个,Marketsand Markets看到了Byod趋势 达到价值181.39亿美元 到2017年。Gartner也同意那里 ’没有阻止侵入工作场所的趋势,但它的好处将会 带来安全挑战 along.
那么,在呼叫中心设置中的好处和缺点之间的权重?在我们回答之前’首先定义具有BYOD设置的工作场所以及其优点和缺点。

byod工作场所

包含Byod Trend的办公室让员工带来自己的个人手持或可穿戴设备来使用它以用于与工作相关的任务。由于设备(智能手机,平板电脑,笔记本电脑等)被允许访问公司信息和数据连接,因此员工在他们的首选工作区域拥有更多自由。在拖曳中使用便携式设备,他们可以在任何地方使用互联网接入。

upsides.

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通过工作站灵活性,它带来了,Byod改变了人们对工作的看法。这促进了一个正面的前景,在生产力是通过结果而不是工作时间来衡量的。

作为 戴尔Cio Adriana Karaboutis put it, “With today’S越来越多的技术娴熟的劳动力和结果驱动的员工,公司从完全拥抱它的消费者和移动趋势,公司拥有一切,以重新定义工作场所。”

对于技术支持外包公司来说,最大的利益可能是呼叫量衰退。 Gartner预测到2016年,Tech支持呼叫中心将在入境请求中看到25%至30%,因为Byod强化了多渠道的客户服务,代理商修复了删除必要性的频道(应用程序,电子邮件,实时聊天)的产品问题电话。

缺点

尽管存在感知的优势,但IT专业人员仍然认为BYOD作为对严重安全威胁的潜在邀请。根据小工具丢失,存储在个人设备中的企业数据可能被危及,因为安全解决方案公司Symantec的一项研究,损失了83%的丢失或被盗智能手机用于访问公司信息。

对于这种风险,IT专家建议反对BYOD,称它使他们的工作复杂化。 Andrea Bradshaw,技术服务提供商CDW高级总监,甚至声称,“移动性已经进入工作场所,增加和复杂化’工作负载,往往导致所有前方的挫败感。”

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为了确保稳定的网络性能和防止数据危险,IT人员强制执行严格的Byod策略和最终用户指南。密码,屏幕锁,分区,地理围栏,位置跟踪和移动应用程序黑名单等安全措施和工具可以根据设备用户确保企业数据’我们的隐私。因此,BYOD可能会限制员工,而不是其他人’声称它提供了更大的自由。

判决

BYOD确实有其优点,这些优点由各种公司纳入公司文化中的使用。但是,这可能对技术支持外包公司没有有益。客户支持任务需要客户端信息存储,以及宽松的工作设置,如Byod,开放技术支持安全威胁和客户机密度违规。此外,呼叫中心工作需要语音服务有用的设施和环境。在实现数据保护的更大保证之前,呼叫中心应在允许代理商使用自己的设备工作之前三次思考。

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