呼叫中心自动化在个性化时代可接受?

呼叫中心自动化在个性化时代可接受?

信仰笨蛋 于2015年9月11日发布

机器人南端呼叫中心 - 客户服务代表
消费者筹集了他们提供优秀客户支持所需的标准。他们希望公司提供快速,简单,易于访问的服务。在市场上有数千同类产品,人们很快就会转向能够满足他们满意的品牌。

通过混合各种客户服务方法,品牌正在响应这些复杂的偏好。其中包括两个染色概念: 个性化和自动化.

个性化的客户体验为品牌提供了一个竞争对手的机会。通过利用人类的互动,企业可以为人们提供独特的东西或为人们添加更大的价值’生命。然而,在频谱的另一端是自动化。这种方法利用客户服务机器和软件工具为客户提供快速的问题解决方案。

但在每个人的年龄’寻找品牌的真正关注,可以呼叫中心自动化做诀窍吗?如果是这样,您应该在多大程度上自动化您的服务?

一个个性化的客户体验真正意味着什么s

分析,市场研究和客户服务中的人类触摸都在使客户感到重视方面发挥作用。如果企业家成功地与人们在情绪水平上连接’在拥挤的市场上方的自动票。找出驱动市场的东西可能有挑战性’■购买活动,但这样做会帮助构建管理者的背景,作为理解客户的有利因素。


男性 - 客户服务 - 呼叫中心 - 带USB-额头
提供个性化客户体验的整个点是建立持续的客户品牌关系。我们都喜欢被视为个人,这是它建立忠诚度的原因。例如,人们倾向于记住他们最喜欢的发型主义者,咖啡师或汽车机械的名字;我们大多数人对我们的电缆公司,互联网提供商或信用卡背后的人无能为力。这是因为手工就业人员提供与客户的个人遭遇。

这是个性化旨在解决的目标。让客户记住你的名字,而不仅仅是作为一个品牌,而是作为他们的社交生活的一部分,是创造持久客户关系的第一步。

自动化在呼叫中心的作用

个性化客户支持可以占据您的时间巨大的块,这是呼叫中心自动化在外包行业盛开的原因之一。自动化主要是过程在高科技为导向的世界中如何变得越来越数字化。联系中心利用机器的力量来缩短呼叫并消除重复交易,这两者都会增加生产率水平。

但这会让你的客户转身离开你吗?

It’很重要的是要明白一些客户更喜欢自助服务,只需与呼叫中心代理人联系作为最后的手段。它’最好地说,即使是自动化的决定也取决于您的市场。

简而言之:隔离或整合?

那么是最好的客户支持形式?您是否应通过纯粹个性化的人类通信或通过机器交付的互动提供服务?

如果您可以使其工作,整合两种客户服务方法将允许您向客户提供选项。那里’s多种方式使用自动化在呼叫中心,如果您创建备份个性化服务的机制,这将使您的业务以客户为中心。请记住,超过最新趋势,您的客户决定了您的成功。

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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