社交媒体是一个有效的入境客户服务渠道吗?

社交媒体是一个有效的入境客户服务渠道吗?

oabpo博客团队 2014年4月3日发布

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今天的企业认识到社交媒体的力量扩大其市场覆盖范围。他们使用社交网站和移动应用程序与购买公众更喜欢的渠道与他们的技术娴熟的客户互动。社交媒体确实有利于您的营销努力,在市场参与的另一个方面,它更加强大: 入境客户服务.

然而,尽管这种增加的好处,但并非所有企业都充分利用社交媒体作为客户服务平台。研究公司Maritz在一份报告中证明了这一点,说明大约70%的客户投诉送到Twitter上的品牌尚未得到答复。

笔记本电脑 - 短信 - 社交媒体 - 互联网图标

一些声称,他们避免在社交媒体中进行客户服务,以便投诉在互联网上高度公布。其他人称,他们在网上从观众那里获得最小的互动,导致他们将社交媒体视为效率低下的渠道。这些事件会发生在某些品牌上,他们是那些正在进行社交媒体客户服务的人。

根据福布斯 文章,在线客户服务的成功取决于用于提供援助的网站。品牌不应该’T将自己限制在流行的社交网络中,因为他们的目标受众可能在其他地方分享客户体验,并且甚至可能咆哮有影响力的博客和唯一的留言板。

您可能不会直接在您的官方Twitter帐户或Facebook页面上获得反馈和投诉,但它不起作用’T意味着您的客户没有参与您品牌的社交媒体活动。并没有使您的业务在您的市场经济设计的渠道上,您可以忘记为他们服务的机会更好。

社交媒体在驾驶客户满意度方面的重要性

社交媒体参与是否对人有重要?是的。社交网络管理应用程序的开发人员 缓冲器聚集数字 为了展示多渠道的入站客户服务的重要性,这里有一些结果:

•50%的客户更有可能与可以通过社交媒体到达的公司进行业务

•56%的人与公司代表在社交网络中互动感受与品牌相互联系

•64%的客户通过社交媒体发送服务请求的客户迅速有效地解决了问题

•买方与响应社交媒体服务请求的公司花费20%至40%

•71%的人在社交媒体上具有积极客户体验的人推荐给他人品牌

为了回答主要问题,社交媒体是一种有效的渠道来提供客户服务,但如果您选择市场希望接触发生的地点和应用程序,则渠道策略只会成功。我们在谈论什么确切的社交网络?您会在后续文章中知道,我们会在网上列出新兴的客户服务工具。

One response to “社交媒体是一个有效的入境客户服务渠道吗?”

  1. 如何在Twitter上提供良好的客户服务 - Open Access BPO Neo Coctive博客 说:

    […]是通过[展示社会客户服务的几项最佳实践…]

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