为什么忠诚,高性能的呼叫中心员工戒烟

为什么忠诚,高性能的呼叫中心员工戒烟

信仰笨蛋 2017年3月6日发布

乐高小型爬上高大的蓝色篱芭的梯子

平均而言,您的客户服务代表在公司留下多长时间?

如果你的代理商,没有人会感到惊讶’公司的平均逗留时间非常低。毕竟,联络中心对于天空高员工营业额来臭名昭着。虽然这一点 美国行业的中位数人员 对于25至34岁的年龄组是一个令人沮丧的2.8岁,客户服务工作者留在他们的公司中 平均只有一年.

这可能是不是’根本给你的新闻。如果你的员工’平均任期大致相同,你可能只是耸耸肩。你甚至可能觉得你’与其他行业相比,重新做得很好。但如果你’re真的关心你的组织’■生产力,您可能希望仔细看看。例如,如果你’重新保持最低的表演者和您最好的人才正在离开,不是’这是一个担心的合法理由?
当然,每个公司都努力工作 建立一个恒星团队。高级表演者可以尽可能多地提供 生产力增加400% 比普通工人。但超越生产力,他们还为组织带来了一系列积极的品质:创造性,创造力和增长。

那么你怎么能让你最杰出的人有动力和订婚?
您可能会认为真正熟练的呼叫中心员工’关心钱。但事实是,他们更多地关心他们的基础支付和奖金,而不是低低或平均表演者。因此,您的补偿结构必须 区分你的恒星员工 来自其他人。否则,你的高级表演者可能会感觉好像他们’没有公平奖励。这可能会让他们离开,考虑到一系列机会正在等待在工作市场中。

然而,除了薪水投诉,这里有五种其他原因,为什么好员工离开。

你过度劳累。

年轻累了的无聊的呼叫中心代表在工作

勤劳的呼叫中心代理商喜欢受到挑战。但即使是轰炸他们的职责也可以烧掉最聪明和熟练的员工。

此外,劳动员工过度劳累是适得其反的。一个 斯坦福研究 在每周工作50小时后,透露员工产出急剧下降。此外,每周70小时工作的人在额外15个小时内不会产生更多的东西。它’因此,没有令人惊讶的是,长时间工作导致高员工的营业额。

而不是向您的高级表演者提供额外的工作负载,而不是更具挑战性的替换任务。这样,他们可以专注于高度重要的公司项目。当然,促进正式和改变职称的更少的变化可以使你最好的人才感到有价值。

他们’唯一一个你持有的责任。

巨型商人手责备指向手指在办公室雇员

高表演者不’因为他们自己的决定和表现持有自己对自己负责。但是,期待他们携带别人’责任只是赢了’t work.

在客户支持中尤其如此,其中每个成就都是团队努力的产品。因此,在出现问题时,每个团队成员都应该负责。管理人员必须避免将他们最可靠的员工隔离为性能下降的唯一原因。否则,高级表演者可以简单地走开并寻求呼叫中心,练习更好的团队管理。

3.公司程序阻止他们尽最大努力。

遮住从头的困惑的商业主管

高级表演者倾向于去呼叫中心,让他们能够表达他们的创造力。例如,如果您在其妥协的范围内获取组织层次结构’表现,您最好的员工可能最终离开。

您的组织文化必须允许员工自己做事。伟大的人才很快就会失去耐心 非健康工作场所手续 和官僚主义。虽然他们应该坚持你最重要的政策,但请确保您可以为他们提供一个突出的环境,而不是令人难过的环境。

4.您的愿景和目标尚不清楚。

在火逃生的企业集团给予不赞成的拇指下来

才华横溢的员工想要觉得他们’没有在工作场所的不同之处,但也没有在工作场所。他们想知道他们’重新努力他们真正关心的东西。所以,如果你的公司’s purpose isn’清除他们,他们可能会很快失去动力。

这里的解决方案是澄清您的公司’雇员之间的使命。这样做会给他们一个宗旨,增加他们的工作参与。这可以帮助您在长期运行中减少员工的营业额。

他们’没有足够的挑战。

使用与铅笔的乏味办公室工作者在嘴

许多客户支持公司可能犯了这一点。呼叫中心工作可能太重复和单调,这意味着为他们工作的员工也往往会迅速失去激情和热情。

这项工作环境赢了’T说服高表演者留下来。智能化,生产员工渴望鼓励他们成长并击败自己的极限的大量机会。所以,如果你’re not 挑战你的人民 或者在更复杂的项目中给他们拍摄,唐’如果你看到他们寻找另一个雇主,则感到惊讶。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

发表评论

加入我们的FACEBOOK
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.2小时前
文化 #多样性 在工作场所推动业务增长和创新。了解有关聘用文化各种员工的好处 #客户服务 团队: //buff.ly/39KR8sM

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.16小时前
通过保持沟通开放和合格团队 #cx. 专家领导您的离岸计划,您可以放心,我们每一步都在同一页面。

阅读更多: //buff.ly/3mpxuaI

#wespeakyourlanguage #outsourcing. #呼叫中心
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.2天前
信息对于实现业务目标至关重要,无论是扩展到新市场,促进收入还是改善 #客户服务.

在这个博客中,我们将通过强大的8步 #市场调查 制定强大的业务战略的过程: //buff.ly/3ujVleU

#wespeakyourlanguage #outsourcing.
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.7天前
这些奖项反映了开放式访问BPO的承诺提供无缝 #multichannel. 解决我们在美国和亚洲各行业的各种规模公司的解决方案。

查看完整故事: //buff.ly/31w6pJu

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.1周前
开放式访问BPO提供竞争解决方案 #offshore. 冗余。这确保了无缝的24/7 #联络中心 为您的企业和客户提供服务,不受威胁您的业务的事件的影响。

阅读更多: //buff.ly/3rzU41p

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.1周前
业务的未来是关于关系建设的。查看菲律宾的哪些因素 #callcenters. 专注于捕捉客户的注意: //buff.ly/2QN81fT

#wespeakyourlanguage #bpo. #outsourcing.
请勿遵循此链接,或者您将从网站上禁止!