让您的呼叫中心代理商’ lives easier

让您的呼叫中心代理商’ lives easier

信仰笨蛋 2018年1月8日发布上次更新于2020年12月15日

你的代理人’经验与客户一样重要’ happiness.

每一个联络中心’目标是提供一种轻松的消费者体验。在一个理想的世界中,这意味着简短(或根本没有)持续时间,Quick呼叫,全面发行解决和有效的客户服务代表。但如果代理人因未经组织的内部流程而挣扎,那么这里’S SAD消息:所有这些都是失去的原因。

在呼叫中心决定的有动机不同的客户中心团队

随着业务现在在竞争的基础上竞争 客户体验 他们提供,提高员工经验也比以往任何时候都变得更加重要。它导致:

  • 始终如一的良好客户支持;
  • 生产力增加;
  • 定制解决独特客户问题的解决方案;
  • 快速问题决议;和
  • 减少员工营业额。

什么定义了良好的代理体验?

一个好的代理人经历都归结为制造员工’生活更容易。这需要组织内部流程并确保这一点 每个人’s on the same page 谈到公司’他的目标。此外,管理人员必须促进员工可以轻松访问所需资源的环境,例如信息,工具或设备。

以下是良好员工体验的三个定义特征。

  1. 清晰的期望

    业务团队在会议室讨论
    您的客户服务目标是什么?你的优先事项是什么?您是否符合您的员工?您是否定期更新他们的个人进度和团队’s achievements?

    联系中心必须有一个明确的计划,完整的目标和策略,将作为代理商’在执行他们的任务时圣经。否则,他们的表现可能无法与您的目标保持一致,为您的公司拼写灾难。如果您的客户支持的各个方面不同步,则整体性能可能会不一致。

  2. 集成工具和系统

    团队领导协助员工使用计算机系统工具
    Multitask很多代理,而且对于Omnichannel呼叫中心尤其如此。所以,如果你的 工具和系统aren’t integrated,代理人将更加难以处理客户交易。他们赢了’T能够快速提取信息,并且他们可能没有客户的完整视图’历史。这使得他们更难解决客户’问题,导致不必要的长交易和无效的解决方案。

  3. 高员工参与

    呼叫中心团队领导帮助客户服务代理商
    只有快乐的代理商可以让客户快乐。它’一个过度使用的行,但它永远是真的。了解他们工作价值的热情代理人往往会这样做 比他们未经伦的同行更好。为了在联络中心筹集参与,管理人员必须练习良好的领导并密切关注员工’ needs.

如果您想让您的客户快乐, 从内部开始 你的呼叫中心。通过密切关注保持操作运行的流程来改善代理体验。您的员工是否有困难的时间执行一些任务?你能发现效率低下,差异和孤岛吗?如果是,则需要重新考虑并重新设计您的操作。

这里的目标是’汤匙喂养你的代理商,但允许他们专注于他们的工作延续的客户关系的核心。在制造员工的过程中’ lives easier, you’还将它们塑造成高性能的品牌代表。

品牌必须了解内部培训的价值,并在提高代理体验方面的指导。 外包给值得信赖的呼叫中心 像开放访问BPO确保您的团队始终是最新的公司政策,产品信息和其他相关技能。 今天联系我们 今天体验开放式访问差异!

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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