如何为您的客户创造持久的时间

如何为您的客户创造持久的时间

oabpo博客团队 于2015年1月27日发布

如何制作持有时间较少的创业 - 您的客户 -  Open-Access-BPO  - 致电中心 - 菲律宾
客户预计会有很高的要求 客户服务。在这些期望中,以迅速或及时的方式解决担忧是最受欢迎的。没有人愿意等待,这就是为什么客户不喜欢在菲律宾到达你的呼叫中心时被搁置。延迟只能让他们更多,并将它们转变为iRALD客户。

然而,这是一种能力’T始终避免。将客户暂停为有时是联系中心的必要步骤,资源有限或处理需要多种操作的情况。培训代理如何安抚令人沮丧的客户可能是一个良好的起点,但是花费时间持续时间较少令人难以忍受,也是一个有前途的替代解决方案。

沮丧是你最大的敌人

让客户等待太长时间将始终对客户满意度产生影响。保持时间扰乱呼叫的流程,甚至可以为客户提供时间来假设可能的问题无法立即解决。最糟糕的是,客户可以放弃呼叫,分享与他人的不愉快的经历,并发誓永远不会再与你联系。

如何制作持有时间 - 少于创伤 - 您的客户

每一分钟都是珍贵的任何人都有其他优先事项所需的人,所以只有一分钟或两个人才能成为永恒。您可以尽力培训您的呼叫中心代理人以将保持时间限制在不到一分钟内,但总会有特殊情况。

什么’s the solution?

增加劳动力的大小绝对是最好的解决方案。拥有更多员工意味着没有客户必须等待下一个主题专家。但是,这种解决方案也不一定是最具成本效益的解决方案。在高峰时段内有足够的代理有足够的代理,但是当呼叫量恢复正常时,一些员工将闲置。

下一个有效的计划是专注于改善您的呼叫中心技术。利用系统通知客户应持有要持有的时间。虽然让他们等待仍然有风险令他们沮丧的风险,但知道他们要等待多长时间仍然比不知道更好。它使他们能够在剩下的时间内作出决定,或者在另一个时间重新安排电话。

另一个实用的解决方案是 改善回调程序。而不是让客户保持持有,自动化一个客户可以留下他们信息的过程,并被要求等待您的一个呼叫中心代理的回调,只要有人准备就准备就绪即可进行回拨。您将感到惊讶于在另一个时间被调用多少时间而不是花一分钟。

如何制作持有时间较少的创业 - 您的客户 -

回调是呼叫中心之间的流行解决方案,因为它允许客户在等待呼叫时进行日常活动。它消除了长期持续时间造成的可能挫折。有权选择何时被调用回也降低了他们从经验中获得的令人不快的印象。

在确保客户满意度方面,沮丧可能是你最大的敌人。您可以通过修改联系中心中的东西开始对此不需要的结果进行战斗。简化您的资源并确保您的技术有助于积极的客户体验,这是尽管在手机上持有的服务,以确保您的客户保持满足的辉煌方式。

发表评论

加入我们的FACEBOOK
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.7小时前
文化 #多样性 在工作场所推动业务增长和创新。了解有关聘用文化各种员工的好处 #客户服务 团队: //buff.ly/39KR8sM

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.21小时前
通过保持沟通开放和合格团队 #cx. 专家领导您的离岸计划,您可以放心,我们每一步都在同一页面。

阅读更多: //buff.ly/3mpxuaI

#wespeakyourlanguage #outsourcing. #呼叫中心
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.2天前
信息对于实现业务目标至关重要,无论是扩展到新市场,促进收入还是改善 #客户服务.

在这个博客中,我们将通过强大的8步 #市场调查 制定强大的业务战略的过程: //buff.ly/3ujVleU

#wespeakyourlanguage #outsourcing.
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.1周前
这些奖项反映了开放式访问BPO的承诺提供无缝 #multichannel. 解决我们在美国和亚洲各行业的各种规模公司的解决方案。

查看完整故事: //buff.ly/31w6pJu

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.1周前
开放式访问BPO提供竞争解决方案 #offshore. 冗余。这确保了无缝的24/7 #联络中心 为您的企业和客户提供服务,不受威胁您的业务的事件的影响。

阅读更多: //buff.ly/3rzU41p

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.1周前
业务的未来是关于关系建设的。查看菲律宾的哪些因素 #callcenters. 专注于捕捉客户的注意: //buff.ly/2QN81fT

#wespeakyourlanguage #bpo. #outsourcing.
请勿遵循此链接,或者您将从网站上禁止!