客户预计会有很高的要求 客户服务。在这些期望中，以迅速或及时的方式解决担忧是最受欢迎的。没有人愿意等待，这就是为什么客户不喜欢在菲律宾到达你的呼叫中心时被搁置。延迟只能让他们更多，并将它们转变为iRALD客户。

然而，这是一种能力’T始终避免。将客户暂停为有时是联系中心的必要步骤，资源有限或处理需要多种操作的情况。培训代理如何安抚令人沮丧的客户可能是一个良好的起点，但是花费时间持续时间较少令人难以忍受，也是一个有前途的替代解决方案。

沮丧是你最大的敌人

让客户等待太长时间将始终对客户满意度产生影响。保持时间扰乱呼叫的流程，甚至可以为客户提供时间来假设可能的问题无法立即解决。最糟糕的是，客户可以放弃呼叫，分享与他人的不愉快的经历，并发誓永远不会再与你联系。

每一分钟都是珍贵的任何人都有其他优先事项所需的人，所以只有一分钟或两个人才能成为永恒。您可以尽力培训您的呼叫中心代理人以将保持时间限制在不到一分钟内，但总会有特殊情况。

什么’s the solution?

增加劳动力的大小绝对是最好的解决方案。拥有更多员工意味着没有客户必须等待下一个主题专家。但是，这种解决方案也不一定是最具成本效益的解决方案。在高峰时段内有足够的代理有足够的代理，但是当呼叫量恢复正常时，一些员工将闲置。

下一个有效的计划是专注于改善您的呼叫中心技术。利用系统通知客户应持有要持有的时间。虽然让他们等待仍然有风险令他们沮丧的风险，但知道他们要等待多长时间仍然比不知道更好。它使他们能够在剩下的时间内作出决定，或者在另一个时间重新安排电话。

另一个实用的解决方案是 改善回调程序。而不是让客户保持持有，自动化一个客户可以留下他们信息的过程，并被要求等待您的一个呼叫中心代理的回调，只要有人准备就准备就绪即可进行回拨。您将感到惊讶于在另一个时间被调用多少时间而不是花一分钟。

回调是呼叫中心之间的流行解决方案，因为它允许客户在等待呼叫时进行日常活动。它消除了长期持续时间造成的可能挫折。有权选择何时被调用回也降低了他们从经验中获得的令人不快的印象。

在确保客户满意度方面，沮丧可能是你最大的敌人。您可以通过修改联系中心中的东西开始对此不需要的结果进行战斗。简化您的资源并确保您的技术有助于积极的客户体验，这是尽管在手机上持有的服务，以确保您的客户保持满足的辉煌方式。