你真的需要多少个呼叫中心代理商?

你真的需要多少个呼叫中心代理商?

信仰笨蛋 2017年3月17日发布最后更新于2020年12月14日

确保足够的人员配置对所有联系中心至关重要。与今天’S消费者要求全天候全天候营养内蒙古福彩3d开奖一定牛支持,您需要建立一个拥有合适数量的高级团队。

在内蒙古福彩3d开奖一定牛服务中,实现运营效率可能很棘手,特别是如果你不行’知道在哪里开始。

呼叫中心耳机haniging在黄色桌子分隔线上

内蒙古福彩3d开奖一定牛服务的效率是良好的员工管理实践。这将需要雇用正确的呼叫中心代理商,在合适的时间具有正确的技能。完成所有这些会让您提供内蒙古福彩3d开奖一定牛应得的级别。

当然,这听起来相当简单和直截了当,但到达那里有挑战性。

要考虑的第一件事是你的团队’s size. You don’想雇用驾驶员,并最终有一堆剩余的员工,在这种情况下你’ll剥夺您的员工预算。当然,你不’我也想要遇到不足的问题。这将导致高呼叫遗弃率和膨胀数量的令人失望的内蒙古福彩3d开奖一定牛。
要确定您必须雇用的联络中心代理的数量,这是您必须考虑的五个因素。

  1. 您处理的入境电话号码

    繁忙的多元化呼叫中心团队
    有几种方法可以了解您在某个时间范围内收到的入站呼叫数量。您应该能够从自动呼叫分发(ACD)系统或内蒙古福彩3d开奖一定牛关系管理(CRM)工具中提取此数据。

    如果你aren.’T使用这些工具,您可以收集电信提供商的相关数据。另一种选择是要求您的代理程序手动记录每个日期的每个日常调用的呼叫数量。

  2. 你的平均处理时间

    呼叫中心代理拿着壁钟观看生产力
    平均处理时间(AHT) 是一个指标,联系中心用于监控代理商花费与内蒙古福彩3d开奖一定牛交谈并解决问题的时间。您还可以从ACD或CRM系统或代理商访问此信息’手动呼叫日志。之后,您可以通过添加记录的所有呼叫持续时间来计算AHT,然后通过在给定期间处理的呼叫总数划分结果。

    除了您通常处理的事务数量之外,计算的数量可以用作确定所需的呼叫中心代理的数量的基础。例如,如果您的AHT相对较短,则可能在运营楼层上需要较少的代理商。

  3. 服务级别目标

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    您的服务级别指的是Live Agent在一定时间内答案的呼叫百分比。联系中心通常旨在在20秒内回答80%的入站呼叫。最近,一些内蒙古福彩3d开奖一定牛支持提供商一直旨在回应10到15秒内的90%的呼叫。在大多数情况下,如果你’重新推迟公司,您和您的内蒙古福彩3d开奖一定牛必须达成必须达成和维护的最低服务水平。您的目标越高,您的员工越多’d have to hire.

  4. 缩减

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    在联系中心, 缩减 指远离计算机的时间代理人的数量。这包括午餐休息,浴室休息,缺席,授权的叶子和时间表违规(例如,工作不到八小时,迟到等)。所有这些都可以降低您的运营效率和生产力。

    作为员工管理层的一部分,考虑收缩,可以帮助您计算在团队中申请员工考勤差距所需的内蒙古福彩3d开奖一定牛支持代表的数量。

  5. 季节性峰值和下降时间

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    It’对于在您的业务中考虑季节性高峰和下降时间也很重要。例如,在假期期间,大多数呼叫中心处理比平时更多的交易。许多消费者蜂拥到储存最后一分钟的购物,这意味着品牌也是忙碌的。在这期间,您必须确保您的团队可以在传入的内蒙古福彩3d开奖一定牛要求中处理突然尖峰。

    同样,您还应该计划停机时间。一些内蒙古福彩3d开奖一定牛服务公司通过雇用仅根据要求工作的通话或自由雇员来处理此目的。这是一个更灵活的设置,这将允许您最大限度地提高您的运营成本。

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