有一致的客户服务意味着什么

有一致的客户服务意味着什么

oabpo博客团队 2015年1月23日发布

什么 -  IT-incle-to-Pare-Personal-Customer-Service  -  Open-Access-BPO  - 菲律宾呼叫中心
客户喜欢与可以满足他们期望的品牌进行业务。他们的忠诚通常基于您在每次与您的品牌互动时维持特定的经验水平。如果他们与您的菲律宾呼叫中心电话推销员提供了顺利的购买经验,如果他们通过电子邮件或实时聊天支持寻求援助,他们将期待同样的卓越。
在一项研究中参加 麦肯锡14种不同行业的27,000名美国消费者& Company是一家全球管理咨询公司,透露,在整个客户旅程中都有一致的经验是驱动器 满足和忠诚。这仅使您的客户服务不可或缺的组件成为一致性。

为什么一致性不可谈判

创建一致的客户体验需要一家公司的努力,该组织的每个成员都设想将为所有客户提供相同的服务水平。无论客户是否正在浏览您的网站,通过电话订单,或与您的商店员工交谈,您需要维持您承诺的互动质量,无论使用的频道如何。

什么 -  IT-均线 - 有关的 - 客户服务 -
许多客户通过访问您的网站来开始与您的品牌一起旅行。是的,您可以拥有一个惊人的网站,具有卓越的功能。但是,如果他们从这个在线互动与您的品牌中获得的印象是不持续的,因为他们进一步进入客户体验周期,例如当他们与您的代理商进行实时聊天或电话交谈时,他们可能永远感兴趣更进一步。

换句话说,客户满意度来自一致性。在您的客户的思想中,在每次接收到您的客户服务级别相同的客户服务水平时,都会有一种熟悉的感觉,无论互动正在发生。这种形式的联系是您不仅需要提高满意,而且确保客户之间的忠诚度。

如何提供一致的客户体验

为了确保您能够在客户思维中获得最初伪造的印象,您需要确保其整个旅程中的每个触摸点都具有相同的属性。

如果您是价值简单的过程或用户友好性的品牌,则在评估客户服务平台的性能时,请优先考虑。如果您希望人们要记住您的高效和快速的服务,请仔细查看客户支持代理人的处理和解决时间。

什么 -  IT-均衡 - 有一致的 - 客户服务

成长是一个过程所有企业都必须经历。作为一个组织,您需要更改并提出几个创新。但是,你绝不能以一致性为代价来做这些东西。在您的客户留下深刻印象是您的愿望清单,但您需要确保您的组织的每个级别跟上正在完成的更改的步伐。

毕竟,如果在整个组织系统中系统地实施客户服务策略,则不再需要在优秀的客户服务和一致之一之间进行选择。您现在将拥有惊人的客户服务渠道,可以同时为您的价值客户提供与客户体验相同的客户体验。

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