消息传递应用程序如何更改客户对话

消息传递应用程序如何更改客户对话

信仰笨蛋 发表于2017年3月22日

关于触摸有信使的智能手机在黑暗中

随着品牌拥抱能够简化和提升购物者的新技术,客户服务实践不断发展’ experiences.

当智能手机和平板电脑等互联网的移动设备开始接管主流市场时,人们开始迁至较新的通信渠道。今天,在移动消费的高度,电话和电子邮件不再主导对话。相反,通常随着社交媒体应用程序捆绑的消息传递应用程序占据了中心阶段。

与词气球的膝上型计算机智能手机片剂用于消息传递

所以品牌追逐他们的客户到他们最喜欢的移动应用程序,这引发了它的崛起 会话商务。简单地说,这个词是指即时消息和购物的合并。
We’已经听到了这个新的客户服务理念 相当一段时间现在,但它仅在2015年达到高峰普及时。那一年,Hashtag发明人Chris Messina提到了他的这种趋势 中等博客文章 ,说,

“会话商务是关于提供方便,个性化和决策支持,而人们正在进行中,只关注备用。我希望更多的服务提供商朝着这个方向转移,变得更加微妙,他们如何整合到我们的生活中。”

实际上,世界各地的用户沉浸在即时消息中。在美国单独,Facebook Messenger是前2名最受欢迎的移动应用程序(Facebook本身旁边),有了 每个月为12900万个独特的用户。 Facebook’s WhatsApp and China’S微信也广泛使用。
有趣的是,人们不仅使用这个通信渠道不仅与他们的朋友和家人联系,而且还与企业联系。凭借其独特的功能,消息传递应用正在改变品牌与客户交谈的方式,反之亦然。

直接

消息传递已成为我们生命中的一个组成部分。主要是,它’因为我们很多人花了 我们这个时间的巨大块 在线,检查我们的手机 每天46次.
具有积极社交媒体存在的品牌处于优势。他们在客户面前放置自己,这让他们立即识别并提供客户’需要。这样,他们可以将自己融入客户’生活,提供有用的建议和支持。这扩大了他们的机会来个性化和提高客户体验。

连续消息线程

消息传递应用程序提供客户和品牌之间的连续对话线程。与电子邮件相比,其中两个方之间的交换可能发生在不同主题标题下的多个线程中,即时消息传递提供了更容易跟踪对话的方法。因此,跟进买方’S请求也会更容易,这会产生更快,更方便的方式来提供客户支持。

通过Chatbots自动化消息

许多品牌现在正在开发自己的机器人 可以处理简单的请求 来自客户并回答基本查询。例如,Facebook让企业通过Messenger部署Chatbot,这增加了品牌’响应能力。可以向客户发送即时回复的机器人消除了漫长的等待时间,这正是始终如一的消费者需求。然而,为企业的挑战是创建可以谈话和思考的机器人。
 
 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

发表评论

加入我们的FACEBOOK
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.14小时前
文化 #多样性 在工作场所推动业务增长和创新。了解有关聘用文化各种员工的好处 #客户服务 团队: //buff.ly/39KR8sM

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 1天前
通过保持沟通开放和合格团队 #cx. 专家领导您的离岸计划,您可以放心,我们每一步都在同一页面。

阅读更多: //buff.ly/3mpxuaI

#wespeakyourlanguage #outsourcing. #呼叫中心
开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 2天前
信息对于实现业务目标至关重要,无论是扩展到新市场,促进收入还是改善 #客户服务.

在这个博客中,我们将通过强大的8步 #市场调查 制定强大的业务战略的过程: //buff.ly/3ujVleU

#wespeakyourlanguage #outsourcing.
开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 1周前
这些奖项反映了开放式访问BPO的承诺提供无缝 #multichannel. 解决我们在美国和亚洲各行业的各种规模公司的解决方案。

查看完整故事: //buff.ly/31w6pJu

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 1周前
开放式访问BPO提供竞争解决方案 #offshore. 冗余。这确保了无缝的24/7 #联络中心 为您的企业和客户提供服务,不受威胁您的业务的事件的影响。

阅读更多: //buff.ly/3rzU41p

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 1周前
业务的未来是关于关系建设的。查看菲律宾的哪些因素 #callcenters. 专注于捕捉客户的注意: //buff.ly/2QN81fT

#wespeakyourlanguage #bpo. #outsourcing.
请勿遵循此链接,或者您将从网站上禁止!