消息传递应用程序如何重新定义客户体验

消息传递应用程序如何重新定义客户体验

詹姆斯格伦戈麦斯 于2017年10月17日发布

拿着智能手机的商人

瑞士军队刀和消息传递应用程序有什么共同之处?两者都是Multitools,尽管后者理想地提高了客户体验。

它在’60年代,当听觉,教授和作者 Marshall Mcluhan预测 that we’d住在一个相互关联的世界。他设想它是全球村,一个由我们使用的媒介连接的互动,统一的行星。

从某种意义上说,麦克卢汉预言互联网以及它如何影响我们与人的沟通方式。随着时间的推移,世界成为一个较小的住宿地点。任何配备设备的人都可以在社交媒体和消息传递应用程序的帮助下在毫秒的情况下达到另一个人。

在黑暗的微笑的商人使用智能手机
如今,消息传递应用程序已经不仅仅是聊天工具。他们’re多于一种与朋友分享的方式是一个自拍照或可爱的猫视频’刚看过。他们’ve成为一种提供各种功能的多池。对于公司而言,这些聊天应用程序通过成为您所需的一个应用程序来改善客户体验。

方便的技术

超出典型的对话,消息传递工具可以作为客户支持频道。社交媒体为客户直接与他们最喜欢的品牌直接交谈的方式。它’因为它成为优选的客户服务媒介 即时和易于使用。消息传递应用程序已填充如此多的功能,让人们完成任务而无需切换应用程序。想要 乘车 ?做。寻找一个 新衣服 ?问一家商店’s chatbot. It’s that easy.

除此之外,消息传递工具将游戏集成到他们的功能列表中。他们’成为营销工具, 聊天聊天 和有针对性的广告,现在可以作为付款工具作为您将卡链接到您的帐户。尽管如此,这些众多的功能希望通过将一切放在一个地方来提高客户体验。

妇女在晚上使用智能手机街道

虽然在全球范围内提供所有这些功能,但这种便利技术在中国统治了至高无上。这 微信的统治地位,QQ,Momo等消息传递Multitools催生了比赛成为瑞士军刀的电子商务。随着中国被定向的消费市场,留意,西方公司 - 如时尚品牌Burberry和Coach-走向他们进入信使电子商务场景的方式 巨大的营销成功.

与中国’蓬勃发展的数字市场,公司正在试图复制他们为西方市场的成功,主要由Facebook领导。 2015年,马克扎克伯格 - LED社交媒体巨头 添加了朋友的朋友付款 选择和更简单的电子商务实现 商店聊天 。但是,它’因为Facebook而遇到了用户不愿意’s 对用户隐私失误.

尽管中国在中国进行了这种消息传递多池的主导地位,但它们’re still in 荒地 在亚洲国家之外。其他国家是否愿意采用此类策略仍有待观察,因为它在国际市场的可用性继续存在有限。当然,这 韩元’t stop developers 从创建一体化应用程序来统治所有客户。

尽管如此,社交媒体和消息传递应用程序为MCLUHAN的实现铺平了道路’S全球村。企业利用该电子现实的基本互连,通过确保客户来提高客户体验’ convenience.

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