千禧一代是转向菲律宾呼叫中心的变革

千禧一代是转向菲律宾呼叫中心的变革

信仰笨蛋 于2016年5月17日发布

年轻人坐着的持有笔记本电脑

千禧一代客户的需求与早期世代的需求如此不同,并且呼叫中心必须快速响应。

呼叫中心必须打开变化,以便他们可以有效地响应客户的不断变化。如果没有,他们会损害品牌的能力,以与他们的目标部门建立真正的关系。

年轻白种人 - 人民 - 千禧一代 - 休养 - 自拍照餐厅

菲律宾呼叫中心面临这一非常挑战,特别是现在,千禧一代的消费者已经开始涌现,因为有影响力的消费者。它预测,从2017年开始,他们会炮击超过 每年2000亿美元和10万亿美元的终身.
为菲律宾外包业提供技术解决方案的客户管理专家埃德加理论专家表示,业务流程外包(BPO)公司现在 不断发展作为对此的回应 据他介绍,该变化主要由千禧一代的客户推动,他们对企业有不同的期望。因此,这意味着,营销与千禧一代的营销与早期的消费者世代截然不同。千禧一代想要更快的服务,多通道选项,最重要的是品牌透明度。
在Manila万豪酒店(菲律宾)万豪酒店

客户 - 第一心态

无论客户支持中必须进行的更改类型,都必须 始终把客户放在第一位。这将使管理人员能够了解他们的目标市场 - 在这种情况下,千禧一代 - 所以他们可以制定一个适用于他们的主动策略。
对于菲律宾呼叫中心来说,更加艰巨的任务是对他们的消费者采取广泛而深刻的观点,特别是因为大多数来自不同的文化。因此,他们必须与他们所代表的品牌密切合作,以真正了解目标客户。这样,他们可以真正理解 千禧一代消费者是谁,考虑到他们的特殊情况和各自的文化。

采用新技术

区分千年代的千年之一的品质之一是他们对技术的附件。他们在网上感到宾至如归,这已经永久改变了他们在线和在线社交的方式。由于他们将技术和小工具视为日常生活的始终存在,品牌和呼叫中心必须证明它们也可以提供这些能力。
除了拥有合适的客户服务软件之外,菲律宾呼叫中心必须公开 拥抱新的基于技术的实践。超过技术技能和知识,他们需要在动态和快节奏的景观中舒适地运行。

利用多个渠道

为了使客户管理更高效,现在在菲律宾的许多呼叫中心 提供多通道客户支持。这与千禧一代客户的偏好保持一致,始终使用智能手机,浏览网络并在社交媒体上进行新的连接。

无缝交易

亚洲呼叫中心团队

提供多通道服务的挑战是确保事务无缝。千禧一代客户预计,当他们拨打客户服务热线时,会否回答他们的电话的代理商已经知道他们是谁,为什么他们打电话,以及他们以前的互动发生的事情。这需要呼叫中心到 采用数据分析 为了使大量的客户信息感。
总结它,菲律宾的呼叫中心在正确的轨道上。通过将目光固定在千禧一代客户身上,并使用正确的客户服务软件来提升其性能,即甚至更多,整个BPO行业逐渐变得更加敏捷和灵活。这将允许将外包给菲律宾的品牌来保持千禧一代客户的快乐。

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

发表评论

加入我们的FACEBOOK
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.3小时前
一种糟糕的方法 #在线聊天 支持可能导致以下方案:

•混合问题
•让客户等待太久
•缺少聊天

避免这些风险确保无缝 #customerexperience: //buff.ly/3muh698

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.1天前
文化 #多样性 在工作场所推动业务增长和创新。了解有关聘用文化各种员工的好处 #客户服务 团队: //buff.ly/39KR8sM

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.2天前
通过保持沟通开放和合格团队 #cx. 专家领导您的离岸计划,您可以放心,我们每一步都在同一页面。

阅读更多: //buff.ly/3mpxuaI

#wespeakyourlanguage #outsourcing. #呼叫中心
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.3天前
信息对于实现业务目标至关重要,无论是扩展到新市场,促进收入还是改善 #客户服务.

在这个博客中,我们将通过强大的8步 #市场调查 制定强大的业务战略的过程: //buff.ly/3ujVleU

#wespeakyourlanguage #outsourcing.
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.1周前
这些奖项反映了开放式访问BPO的承诺提供无缝 #multichannel. 解决我们在美国和亚洲各行业的各种规模公司的解决方案。

查看完整故事: //buff.ly/31w6pJu

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.1周前
开放式访问BPO提供竞争解决方案 #offshore. 冗余。这确保了无缝的24/7 #联络中心 为您的企业和客户提供服务,不受威胁您的业务的事件的影响。

阅读更多: //buff.ly/3rzU41p

#wespeakyourlanguage
请勿遵循此链接,或者您将从网站上禁止!