为什么你需要有一个客户看法?

为什么你需要有一个客户看法?

信仰笨蛋 2017年6月6日发布

有一个单一的客户统一视图。

你’可能遇到了一个概念“单独的客户”在阅读文章,书籍或关于客户服务的研究时。但大多数商业领导者仍然不确定这意味着什么。

在蓝色的多通道企业队在使用膝上型计算机平板电脑智能手机的电话中心

全球信息服务公司experian定义了一个“单一客户视图” this way:

......易于访问的,一致的客户摘要’■与组织的产品关系,结合基本客户数据,如姓名,地址,出生日期和信用信息。

也许我们可以扩展Experian’S定义不仅包括客户’s 产品关系,但与品牌的整个关系。这考虑了客户和品牌之间的所有对话和互动,他们的问题’遇到,他们的购买历史。

但要深入了解单一客户的观点,您必须先了解Omnichannel客户服务背后的想法。

omn​​ichannel解释说明

Omnichannel. 客户支持方法为客户提供 有几个连接选项 用品牌。他们可以使用手机,通过Web聊天或社交媒体即时消息发送电子邮件或邮件(思考Facebook Messenger)。

 Omnichannel. 客户服务代理商使用笔记本电脑智能手机

品牌需要通过这些渠道提供无缝客户体验。这需要两个主要考虑因素。

首先,呼叫中心代理必须在在不同渠道提供客户关注时使用一致的语音,速度和风格。

其次,他们必须能够处理跨通道对话,这意味着那些从一个平台开始的那些,并在不同的平台中继续。

如果联络中心可以做两者,他们立即提高他们为客户提供的服务的质量。但它赢了’没有先拥有一个 360-学位视图的客户.

拥有单一客户视图的好处

在客户的全面查看是提供无缝的Omnichannel客户服务的先决条件。它为企业提供跟踪客户的能力以及他们与他们联系的每一个实例。

除此之外,以下是拥有单一全面客户的其他好处。

  1. 提供超个性化服务。

    客户支持经理协助呼叫中心代理商

    如果您有能力收集客户’见解和数据,您可以 构建广泛的客户数据库。这使得呼叫中心代理可以访问客户端’信息,购买历史和以前与品牌对话。通过所有这些数据,他们可以向客户提供个性化服务,建议或建议。

  2.  

  3. 培养强大的客户关系。

    红色心脏佩带的电话中心耳机由窗口

    个性化客户体验是与消费者建立有意义的联系的强大方法。当品牌对他们的客户身份’ needs, they’能够让他们的客户快乐和满意。这可以建立忠诚度,从而增加企业’ profitability.

  4.  

  5. 加快客户支持。

    商人使用膝上型计算机运行fas夜夜都市风景

  6. 访问客户信息也让Call Center Reps更快地解决问题。客户的单个视图使他们能够查看客户端遇到的所有问题。这让他们更深入地了解客户’问题,促进了更快的解决方案。

 
适用于需要的品牌 简化的客户支持 拥有强大的单一客户视图,开放式访问BPO在这里提供帮助。 今天联系我们 跳跃为您的品牌提供更好的客户体验。

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

发表评论

加入我们的FACEBOOK
 开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 2小时前
文化 #多样性 在工作场所推动业务增长和创新。了解有关聘用文化各种员工的好处 #客户服务 团队: //buff.ly/39KR8sM

#wespeakyourlanguage
 开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 16小时前
通过保持沟通开放和合格团队 #cx. 专家领导您的离岸计划,您可以放心,我们每一步都在同一页面。

阅读更多: //buff.ly/3mpxuaI

#wespeakyourlanguage #outsourcing. #呼叫中心
 开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 2天前
信息对于实现业务目标至关重要,无论是扩展到新市场,促进收入还是改善 #客户服务 .

在这个博客中,我们将通过强大的8步 #市场调查 制定强大的业务战略的过程: //buff.ly/3ujVleU

#wespeakyourlanguage #outsourcing.
 开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 7天前
这些奖项反映了开放式访问BPO的承诺提供无缝 #multichannel. 解决我们在美国和亚洲各行业的各种规模公司的解决方案。

查看完整故事: //buff.ly/31w6pJu

#wespeakyourlanguage
 开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 1周前
开放式访问BPO提供竞争解决方案 #offshore. 冗余。这确保了无缝的24/7 #联络中心 为您的企业和客户提供服务,不受威胁您的业务的事件的影响。

阅读更多: //buff.ly/3rzU41p

#wespeakyourlanguage
 开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 1周前
业务的未来是关于关系建设的。查看菲律宾的哪些因素 #callcenters. 专注于捕捉客户的注意: //buff.ly/2QN81fT

#wespeakyourlanguage #bpo. #outsourcing.
请勿遵循此链接,或者您将从网站上禁止!